秦橋鎮(zhèn)柳石新村是湖南省武岡市煙草專賣局（分公司）的結對幫扶村，“孝老愛親”道德模范韋秀平一家便居住于此。多年前，一場突如其來的車禍讓韋秀平的丈夫王瑞求下半身癱瘓，家里的頂梁柱轟然倒塌，僅靠韋秀平做點米酒小生意維持生計，家庭生活舉步維艱。

結對幫扶“牽線”精準施策“破局”

武岡煙草的幫扶人員結對走訪時，韋秀平用粗糙的手抹著淚嘆道：“家里老的老、癱的癱，我這點小生意根本撐不起家啊。”幫扶人員了解到她早年擺過小攤、有基礎經營經驗后，當即提議：“韋姐，你家就在村口路邊，人流量不算少，開家小雜貨鋪既方便照顧家人，又能穩(wěn)定增收，咱們幫你一起辦！”說干就干，武岡煙草的工作人員主動上門，打破常規(guī)流程壁壘，手把手協(xié)助韋秀平完成煙草證線上申報，煙草證辦下來后，又送了她兩組實用的陳列貨柜和一組煙柜?？粗鴯湫碌呢浌窳⒃谔梦葜醒?#xff0c;韋秀平眼眶泛紅，拉著工作人員的手不停道謝：“你們真是想得太周到了！”小店順利開張，也為這個困境家庭點亮了重拾美好生活的希望之光。

（工作人員上門協(xié)助韋秀平夫婦完成煙草證線上申報）

送貨上門“暖心”點滴幫扶“用情”

韋秀平身材瘦小，既要照顧癱瘓的丈夫、年幼的孩子和年邁的公公，還要打理小店、外出送米酒，一天下來連歇口氣的時間都沒有，生活的疲憊寫滿臉龐。武岡煙草的送貨員小鄧看在眼里、記在心上，每次車子到她家門口都會熄火停車，小鄧麻利地跳下車，扛起成箱的卷煙往店里走。不同于在其他客戶店里下了貨就走，到了這里，小鄧仔細核對訂貨清單后會直接幫忙拆掉外包裝，把不同品牌、不同價位的卷煙分類擺進煙柜。有時候，送貨車在路上偶遇騎著電動三輪車送米酒的韋秀平也會停車給她搭把手：車子顛簸，怕米酒灑出來幫她固定；雨雪天路滑，怕車輪打滑幫她上綁帶；順路的時候，還會幫她把鄰村幾戶的米酒捎過去。一次次看似微不足道的點滴行動，卻滿含著煙草人的民生溫度，悄悄為韋秀平減輕了生活的重擔。

（送貨員送貨上門）

技能賦能“造血”小店經營“煥新”

小店開張后，新的難題卻接踵而至。韋秀平既要外出送貨，又要打理店里生意，常常顧此失彼，生意一直不溫不火。武岡煙草的客戶經理走訪時發(fā)現(xiàn)這一情況，當即給出解決方案：讓行動不便的王瑞求守店，夫妻倆分工合作?？尚碌膯栴}又出現(xiàn)了——店里的煙柜是常規(guī)高度，王瑞求坐在輪椅上根本夠不到貨架上層，無法獨立完成取貨、整理等操作。“我想幫襯著看店，可連貨都拿不到，沒用啊！”王瑞求看著煙柜，語氣里滿是無奈。了解情況后，武岡煙草立刻安排專家上門，對原有煙柜進行改造，調整層板高度、優(yōu)化貨柜布局，量身打造出適配輪椅操作的經營環(huán)境。

（工作人員進行煙柜改造）

此外，技術人員上門安裝了云POS智能收銀系統(tǒng)，并手把手教王瑞求操作?？蛻艚浝砀鶕?jù)他過往的銷售情況，耐心給他講解了“旺季備貨”“黃金陳列位”等實用技巧，并邀請夫婦倆參加武岡煙草舉辦的“助農經營培訓”，在培訓會上以他們?yōu)榘咐?#xff0c;定制專屬經營方案，傳授“客戶維護”“線上推廣”等專業(yè)知識。此后，夫妻倆分工明確，韋秀平外出送貨，王瑞求守店收銀，小店經營終于步入正軌，真正實現(xiàn)了“授人以魚，更授人以漁”。

（工作人員教王瑞求操作智能收銀系統(tǒng)）

煙火興旺煥新顏實干擔當踐初心

如今，在武岡煙草的全方位支持下，韋秀平的小店早已煥然一新，經營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。走進小店，各類商品擺放整齊有序，不同價位的香煙分類陳列，顧客絡繹不絕。王瑞求坐在輪椅上，熟練地操作POS機快速結算，臉上洋溢著自信的笑容；韋秀平穿梭于貨架之間，熱情地招呼著每一位顧客；夫婦倆閑暇時盤點賬本，指尖劃過不斷增長的營收數(shù)字，韋秀平笑著對王瑞求說：“你看，咱們的日子總算越來越好啦！”兩人相視而笑的瞬間，滿是對美好生活的憧憬。

這不僅是一個困境家庭的華麗蛻變，更是武岡煙草懷著“民生為本責任煙草”的初心，踐行社會責任、助力鄉(xiāng)村振興的生動縮影。從結對幫扶的精準施策，到全程跟進的貼心助力，武岡煙草始終以責任為肩、以民生為念，把溫暖送到千家萬戶，用實際行動書寫著煙草人的擔當與情懷。