交流聚會(huì)廳、多功能會(huì)議廳、“泰山”雪茄文化展廳、個(gè)性化體驗(yàn)室、雪茄貯存室……近日，記者來(lái)到位于山東省濟(jì)南市歷下區(qū)解放路165號(hào)的茄享薈雪茄吧，看見(jiàn)了一個(gè)個(gè)裝修考究、功能各異的主題房間?！拔覀兊难┣寻梢虻刂埔?#xff0c;采用環(huán)形結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，目的在于用一個(gè)圈‘圈’出定制化服務(wù)，讓每一名茄客都能獲取個(gè)性化的沉浸式體驗(yàn)。”茄享薈雪茄吧負(fù)責(zé)人鐘輝介紹道。

提供定制化服務(wù)，首先要明確服務(wù)對(duì)象。

為了將有限的服務(wù)資源用在刀刃上，保證服務(wù)質(zhì)量，茄享薈雪茄吧采用會(huì)員制服務(wù)模式。消費(fèi)者提交入會(huì)申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審核成為會(huì)員后，不僅本人可以享受專屬服務(wù)，還可以攜親友參加茄享薈雪茄吧舉辦的各類主題活動(dòng)。

“我們的會(huì)員年齡在35歲至50歲之間，不僅在乎雪茄產(chǎn)品的‘色香味’，也注重消費(fèi)環(huán)境的舒適、安靜、美觀。”鐘輝拿出一本會(huì)員服務(wù)手冊(cè)介紹道，“在‘把脈’共性需求的同時(shí)，我們會(huì)在服務(wù)過(guò)程中實(shí)時(shí)采集個(gè)性化需求，為不同會(huì)員提供專屬的定制服務(wù)?！?/p>

如他所言，會(huì)員在茄享薈雪茄吧消費(fèi)時(shí)，享有很高的自由度——想要在相對(duì)開放的空間交流聚會(huì)，可以在設(shè)置了酒吧吧臺(tái)、開放式座椅的交流聚會(huì)廳享受服務(wù)；想要更為私密的體驗(yàn)空間，可以聯(lián)系服務(wù)人員進(jìn)入棋牌、休閑等主題的體驗(yàn)室；想要一邊進(jìn)餐一邊品鑒，可以提前預(yù)訂能夠俯瞰大明湖風(fēng)光的西餐廳；未消費(fèi)完的雪茄產(chǎn)品，也可以放入配備了全套西班牙雪松木雪茄煙貯藏柜的臨時(shí)性貯藏室和長(zhǎng)期貯藏室……

鐘輝認(rèn)為，在消費(fèi)持續(xù)回暖的當(dāng)下，會(huì)員們對(duì)于由“佳景”“茄品”“茄文化”組成的消費(fèi)環(huán)境有了更高的要求，持續(xù)提升沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)勢(shì)在必行。

基于這一思路，茄享薈雪茄吧深入打造雪茄消費(fèi)環(huán)境，力求以精雕細(xì)琢的“茄”境為會(huì)員提供高品質(zhì)的服務(wù)。

舉例來(lái)講，茄享薈雪茄吧通過(guò)打造雪茄文化長(zhǎng)廊，以雪茄文化圖片、雪茄產(chǎn)品巡展等方式，在“面”上浸潤(rùn)雪茄文化氣息；打造“泰山”雪茄文化展廳，從“點(diǎn)”出發(fā)，重點(diǎn)介紹了魯產(chǎn)雪茄的前世今生以及手工雪茄的制作過(guò)程，在此基礎(chǔ)上加入卷制師現(xiàn)場(chǎng)卷制秀，讓一片茄葉成長(zhǎng)為一支雪茄的過(guò)程更為真實(shí)可感，為消費(fèi)者提供視覺(jué)體驗(yàn)基礎(chǔ)之上的更深層次消費(fèi)體驗(yàn)。

又如，在不斷與山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司等國(guó)產(chǎn)雪茄生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合舉辦品鑒會(huì)的同時(shí)，加大與酒企、車企等不同領(lǐng)域企業(yè)的跨界合作力度，通過(guò)“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的方式，實(shí)現(xiàn)一系列佳品的排列組合，為消費(fèi)者提供更為深入的沉浸式體驗(yàn)。

“近年來(lái)，會(huì)員對(duì)于國(guó)產(chǎn)雪茄的認(rèn)可度、接受度不斷提升，讓我們有了更多空間依托‘定制化服務(wù)+沉浸式體驗(yàn)’培育國(guó)產(chǎn)雪茄產(chǎn)品?！辩娸x說(shuō)，“依托地域優(yōu)勢(shì)，我們和山東中煙雪茄運(yùn)營(yíng)中心深入合作，讓會(huì)員能夠第一時(shí)間與國(guó)產(chǎn)雪茄新品‘對(duì)話’?！?/p>

據(jù)了解，從去年下半年至今，在分享會(huì)、品鑒沙龍等一系列活動(dòng)的推動(dòng)下，“泰山”（都市叢林）、“泰山”（戰(zhàn)神5號(hào)）等國(guó)產(chǎn)雪茄產(chǎn)品成了不少會(huì)員的心頭好，也取代了不少國(guó)外雪茄，進(jìn)入雪茄貯藏室。

“不可否認(rèn)的是，目前國(guó)產(chǎn)雪茄的消費(fèi)認(rèn)知、消費(fèi)習(xí)慣還有待進(jìn)一步培養(yǎng)。下一步，茄享薈雪茄吧將會(huì)繼續(xù)整合服務(wù)資源，探索更多培育國(guó)產(chǎn)雪茄品牌的‘現(xiàn)實(shí)路徑’，讓更多消費(fèi)者了解國(guó)產(chǎn)雪茄品牌?！辩娸x展望道。