煙草在線專稿

　　小煙卷兒：煙斗啊，還記得咱們上期說(shuō)的有人丟了六個(gè)饅頭報(bào)警反而被警察批評(píng)的事情嗎？

　　老煙斗：記得，旁邊的人還說(shuō)他“浪費(fèi)警力”呢。你說(shuō)這要是外國(guó)人丟了六個(gè)饅頭，這會(huì)是什么反應(yīng)？

　　小煙卷兒：丟了饅頭報(bào)警我不知道，不過外國(guó)人丟了自行車報(bào)警后可是一天就找到了?！堕L(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道，日本人河源啟一郎騎自行車環(huán)游世界，三個(gè)星期前到達(dá)武漢。前天，他將車停在漢街入口處，短短兩三個(gè)小時(shí)，陪他游世界的車竟然不見了……”河源啟一郎丟車一時(shí)轟動(dòng)武漢全城，警方除立案?jìng)刹橥?#xff0c;承諾將為其提供一輛自行車，“方便其繼續(xù)武漢之旅”。2月20日晚11時(shí)，經(jīng)武漢市武昌警方偵查，日本來(lái)漢游客河源啟一郎自行車被盜案告破。

　　老煙斗：這外國(guó)人的自行車就是金貴。有一個(gè)調(diào)查說(shuō)，在100名有自行車的人中，自行車被盜過的有85人，其中被盜過2輛的有29人，被盜過3輛的有6人，被盜4輛的有6人。又有報(bào)道說(shuō)，自行車被盜報(bào)案率不足百分之一。報(bào)案率低，是因?yàn)槠瓢嘎实?#xff0c;所以人們傾向于“認(rèn)命”。

　　小煙卷兒：為何外國(guó)人自行車丟了，這一夜之間案子就破了，咱們國(guó)人自行車丟了，幾年都找不回啊？

　　老煙斗：河源啟一郎的自行車能在一夕之間就被警方追回，無(wú)疑說(shuō)明警方有破小案的能力，群眾利益無(wú)小事，破小案需要更多的是打擊犯罪不屈不撓的態(tài)度。是啊，為何都是找自行車，警方給市民找車的速度跟外國(guó)人的相比，差距那么大呢？這其實(shí)就是“超國(guó)民待遇”。盡管武漢警方否認(rèn)選擇性執(zhí)法，但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：日本人的車丟了找到了，我的車丟了從未找到過。

　　小煙卷兒：記得本世紀(jì)初的時(shí)候，一些煙草公司流行“賣大戶”，重點(diǎn)靠幾家銷量大的零售戶來(lái)銷售卷煙，有什么銷售任務(wù)指標(biāo)，就靠大戶完成。

　　老煙斗：是啊，這些大戶確實(shí)是煙草銷售網(wǎng)絡(luò)中一股重要的力量，訂單購(gòu)煙的數(shù)量和規(guī)模令人驚詫，他們簽訂的月訂單大都上千條，有的上萬(wàn)條，這樣的客戶能量確實(shí)不小，當(dāng)時(shí)煙草公司要擺脫他們的影響很難。這些大戶雖然只占客戶總數(shù)的20%左右，但因?yàn)樗麄兙哂匈Y金和銷售渠道的優(yōu)勢(shì)，或者是經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，銷售卷煙的總量卻達(dá)到70%以上，一線的卷煙銷售人員圖工作輕快省事，傾向于與這些客戶打交道，往往給他們以更多的利益保障等。

　　小煙卷兒：因?yàn)殇N售卷煙主要靠這些大戶，當(dāng)時(shí)專賣部門在打擊這些大戶的涉煙違法行為時(shí)，也往往睜一只眼閉一只眼，甚至害怕查處“大戶”的涉煙違法行為會(huì)影響銷量。

　　老煙斗：大戶和小戶本身是相對(duì)的，是矛盾的兩個(gè)方面，高端客戶即大戶的銷售渠道基本就集中在控制中低層級(jí)客戶的銷量上，中低級(jí)客戶的銷量上去了，則高端客戶的銷量自然會(huì)下降，對(duì)市場(chǎng)的影響力也就減弱，只要將這些小客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模做大，降低大戶的輻射能力，限制其銷售渠道，才有利于提高煙草公司的市場(chǎng)控制權(quán)。

　　小煙卷兒：這也取決于咱們煙草行業(yè)內(nèi)部的規(guī)范行為啊，只有卷煙貨源分配公平公正，對(duì)大中小客戶的服務(wù)一視同仁，廣大客戶才會(huì)更加依存于咱們煙草，那時(shí)候真正才會(huì)實(shí)現(xiàn)手上的貨源就是零售戶的盈利來(lái)源。

　　老煙斗：咱們煙草行業(yè)告別“賣大戶”的過程，就是咱們煙草行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的一個(gè)縮影。

　　小煙卷兒：再來(lái)說(shuō)說(shuō)行內(nèi)的新鮮事吧。行業(yè)媒體報(bào)道，近日，山西省煙草專賣局（公司）召開“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、大調(diào)研”活動(dòng)匯報(bào)會(huì)。匯報(bào)會(huì)上，各調(diào)研組就調(diào)研情況進(jìn)行了全面匯報(bào)。省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)開展的整體情況及各調(diào)研組的工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。李澤華指出，此次活動(dòng)內(nèi)容豐富、成果顯著、意義重大、很受教育，拉近了省局（公司）機(jī)關(guān)與基層單位的距離，促進(jìn)了省局（公司）機(jī)關(guān)工作人員思想、作風(fēng)和管理方式的轉(zhuǎn)變，反映了基層職工的真實(shí)思想狀況以及意見和建議，使省局（公司）掌握了近幾年企業(yè)發(fā)展的真實(shí)成果，提升了科學(xué)決策能力，同時(shí)也帶動(dòng)了各市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

　　老煙斗：記得咱們以前聊過這個(gè)新聞，說(shuō)實(shí)話，這個(gè)調(diào)研活動(dòng)好像每年年底都會(huì)搞，這也是為了摸清第二年的思路。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在看來(lái)，山西煙草的這個(gè)調(diào)研活動(dòng)，深刻貫徹了全國(guó)煙草工作會(huì)提出的始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)這一主題。山西煙草的這次大調(diào)研活動(dòng)，由省局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入到每個(gè)縣級(jí)局開展調(diào)研?；顒?dòng)期間，調(diào)研人員與各縣級(jí)局（營(yíng)銷部）80%以上的員工進(jìn)行了面對(duì)面溝通交流，發(fā)放調(diào)查問卷5000余份，收回有效調(diào)查問卷4721份。調(diào)研結(jié)束后，各調(diào)研組及時(shí)向各市局（公司）反饋了意見和建議，并匯總了調(diào)查問卷，撰寫了調(diào)研報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)征求基層意見和建議涉及宏觀決策、卷煙銷售、專賣管理、企業(yè)管理、物流建設(shè)、人事用工、信息化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等十個(gè)方面共百余條?；顒?dòng)的開展受到廣大基層員工和零售客戶的熱烈歡迎和一致贊許。

　　老煙斗：作為基層一線的員工，能和省局領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的交談，這個(gè)機(jī)會(huì)可不好找。說(shuō)實(shí)在的，在煙草行業(yè)工作這么多年，我可從沒和省局領(lǐng)導(dǎo)打過交道，更不要說(shuō)面對(duì)面交談了。山西省局這次深入全省每個(gè)縣級(jí)局和一線職工座談交流的調(diào)研活動(dòng)，在行業(yè)可以說(shuō)是個(gè)創(chuàng)新啊。

　　小煙卷兒：我看了行業(yè)媒體對(duì)山西煙草這次調(diào)研員工調(diào)研問卷的報(bào)道，非常感動(dòng)。這份調(diào)查問卷的內(nèi)容大致分為兩類：一類是對(duì)基層干部職工個(gè)人工作、生活、成長(zhǎng)等情況的提問，比如，你對(duì)工作和生活現(xiàn)狀是否感到滿意，在辦公環(huán)境、就餐條件、人際關(guān)系、文體活動(dòng)等方面有哪些期待，你最希望企業(yè)提供哪些方面的培訓(xùn)，最讓你受益的培訓(xùn)方式是什么；另一類則是就企業(yè)發(fā)展的核心工作問計(jì)基層，比如，請(qǐng)?jiān)u價(jià)轄區(qū)專賣執(zhí)法和卷煙市場(chǎng)凈化現(xiàn)狀，對(duì)專賣管理工作有何建議，你對(duì)轄區(qū)品牌培育、市場(chǎng)狀況有什么看法，對(duì)卷煙銷售工作有何建議。最后一個(gè)問題是，你對(duì)省局（公司）黨組想說(shuō)說(shuō)什么心里話？

　　老煙斗：填過很多調(diào)研問卷，大多數(shù)都是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的，或者是測(cè)評(píng)的，很少有專門讓員工填寫個(gè)人工作生活成長(zhǎng)情況的，而且關(guān)于辦公環(huán)境、就餐條件、文體活動(dòng)這些和員工日常工作生活聯(lián)系最緊密的事情征求意見，充分體現(xiàn)了山西省局（公司）黨組把員工放在心上，真正把把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

　　小煙卷兒：是啊，現(xiàn)在各地的調(diào)研，大多數(shù)都是聽取各單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，很少有聽取員工的意見建議的。能和百分之八十的員工交談，這就關(guān)注了大多數(shù)員工的訴求。不說(shuō)多的，針對(duì)這些員工的訴求，一年能解決一兩個(gè)問題，員工都會(huì)非常高興，真正感受到領(lǐng)導(dǎo)在為員工辦實(shí)事。

　　老煙斗：一些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工任務(wù)完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于關(guān)注員工成長(zhǎng)，注重客戶的抱怨和投訴，卻不注重和關(guān)心員工的訴求。熟不知現(xiàn)在國(guó)際上很多大公司已經(jīng)轉(zhuǎn)變了觀念，把員工的訴求當(dāng)作第一位的，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)和管理者只有首先為員工服務(wù)好，關(guān)心好，讓員工體會(huì)到單位猶如家庭般的溫馨，員工開心了，高興了才會(huì)更好的服務(wù)客戶！從某種角度上說(shuō)員工服務(wù)客戶不好，是因?yàn)樵趩挝皇艿搅瞬还拇?#xff0c;也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不好！

　　小煙卷兒：只有優(yōu)秀的員工，才有優(yōu)秀的單位，才有卓越的事業(yè)。