煙草在線專稿　　煙草商業(yè)企業(yè)活動主要圍繞卷煙銷售和專賣管理展開。卷煙銷售是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的主要途徑，而專賣管理根本目的是維護國家利益和消費者利益，為企業(yè)開展經(jīng)營活動起到保駕護航的作用。在整個煙草行業(yè)發(fā)展中，銷售活動和專賣管理是行業(yè)發(fā)展的決定因素，起著重要作用。隨著網(wǎng)絡建設的推進，專銷協(xié)同程度事關煙草行業(yè)的全面持續(xù)可協(xié)調發(fā)展，專銷協(xié)同不僅可以讓專賣管理部門及時掌握市場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)擾亂市場秩序的不法行為的線索，給卷煙營銷提供一個良好的環(huán)境；而且還可以使專賣管理部門更好的向服務型機構轉變，適應煙草行業(yè)發(fā)展的新要求。

　　卷煙零售終端是煙草專賣體制下煙草行業(yè)維護國家利益和消費者利益、承擔服務、管理職能的重要窗口和實踐基地，是卷煙消費者了解煙草行業(yè)的主要渠道。為全面提升專賣終端管理水平，通過終端加強對煙草市場的影響和控制，向社會傳遞責任煙草、規(guī)范煙草的形象。要切實提高專銷協(xié)同管理零售終端水平，應該具體抓好幾個方面工作：

　　完善專銷協(xié)同機制，保障專銷協(xié)同管理有序開展

　　要通過建立流程靈活、管控規(guī)范的體制，對工作程序簡化、工作任務細化和工作目標具體化來實現(xiàn)對專銷協(xié)同管理的標準化和細分化。并通過專銷協(xié)同提高服務質量和監(jiān)管力度，整合銷售與專賣對一些工作的分歧，形成齊抓共管的良好局面。

　　為了推進零售終端管理工作的開展，實現(xiàn)專銷協(xié)同管理目標，煙草部門制定了一套完善的協(xié)同管理制度，針對以往專賣與銷售兩個部門在實際工作中往往難以達成全面的共識，特別是對市場容量、消費結構、消費群體及合理定量等方面理解的偏差，樹立人性化服務、管理理念，有效解決市場管控與營銷服務中的存在的問題。建立有效的專銷聯(lián)席會議機制，每月定期或不定期舉行專銷協(xié)同管理聯(lián)席會議，并就專賣、營銷部門在實際工作中出現(xiàn)的新問題進行深入的探討和研究，有的放矢的解決實際問題。通過每月專銷聯(lián)席會議及每周的專銷例會形式，進一步加強專銷人員的互動交流，及時交換市場信息與客戶信息，更有效發(fā)揮專銷人員的終端管理合力。市管員及對應客戶經(jīng)理共同走訪經(jīng)營戶，結合卷煙市場實際，提供辦證、法律法規(guī)宣傳、真假煙鑒別、合理供貨等服務，促進卷煙零售客戶合法規(guī)范經(jīng)營，維護卷煙市場的良好經(jīng)營秩序。另一方面，通過明確客戶拜訪工作的重點，統(tǒng)一客戶拜訪內容和標準，規(guī)范拜訪工作流程和行為，提高拜訪工作的針對性和個性化水平，從而不斷提高拜訪質量和服務效率。

　　強化專銷協(xié)同培訓，提高專銷協(xié)同管理執(zhí)行水平

　　要通過開展專銷協(xié)同培訓和拓展訓練，增強員工通力合作的團隊心理認知，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、盡心盡責的意識。既能積極、主動、高效地完成本職工作，又能部門協(xié)同解決卷煙市場管控中存在的問題，不推諉扯皮，不避重就輕，使專賣、營銷部門既各司其職又精誠合作，以實現(xiàn)目標最大化，驅動部門價值最優(yōu)化。

　　另外，通過組織專賣、營銷人員共同參與真假煙鑒別技能培訓、專賣法律法規(guī)及辦案技能知識培訓、營銷知識培訓等措施共同服務經(jīng)營戶。通過有效溝通、學習、培訓，非但不是削弱專賣的職能，也不是給客戶經(jīng)理更多的職權，而是增強了專賣與銷售人員結合緊密度，由原來的相互扯皮轉變?yōu)楣蚕硇畔?、共同解決問題，形成一個目標一致的利益共同體。

　　密切專銷協(xié)作關系，規(guī)范專銷協(xié)同管理高效運行

　　在完善的制度保障及統(tǒng)一的市場監(jiān)管目標下，專賣、營銷要團結協(xié)作，共同提高在誠信守法經(jīng)營、提高服務質量、維護終端形象等方面的工作水平。

　　要通過專銷協(xié)同開展誠信管理工作，更加注重了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時、準確收集、分析市場信息，結合市場實際，定期對零售戶進行誠信質量檢查，主動了解零售戶經(jīng)營情況，傾聽零售戶呼聲，幫助零售戶解決困難，從而鞏固誠信管理成果，促進零售戶誠信自律。

　　要通過專銷協(xié)同管理與服務力度，有效提高證件管理水平。要從專、銷兩方面共同開展工作：專賣部門側重嚴格依法行政，加大許可證管理力度，規(guī)范市場運作。依照法定的權限、范圍、條件和程序審批、發(fā)放許可證，并進行有效的監(jiān)督管理。同時發(fā)揮專賣管理所對市場管理職能，嚴厲打擊各種違法經(jīng)營活動，保持打假斗爭的高壓態(tài)勢，不斷凈化卷煙經(jīng)營環(huán)境，提高市場占有率。銷售部門側重加強營銷服務，提高客戶經(jīng)營卷煙的能力，使盈利水平持續(xù)增長?？蛻艚?jīng)理通過為客戶粘貼價格標簽、整理店容、店貌和卷煙陳列等手段來美化外部環(huán)境以吸引消費者的眼球，通過為客戶組織適銷對路的貨源、指導合理庫存、提高客戶星級、教會客戶掌握一定的銷售技巧等手段來提升經(jīng)營能力以擴大銷量，從而提高客戶的盈利水平。

　　要通過開展卷煙零售終端精品線路建設，帶動終端客戶成長、提升管理服務水平、有效推進終端建設，這對于煙草商業(yè)企業(yè)提高市場監(jiān)管水平、增強市場營銷能力、發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡功能具有十分積極的意義。卷煙零售終端精品線路建設應確定管理目標：即通過精品線路卷煙零售戶在規(guī)范經(jīng)營、誠信守價、營銷能力、品牌培育、市場監(jiān)控、售后服務等方面對其他客戶起到引導、示范的作用，不斷提高終端客戶的經(jīng)營和服務能力，從而在煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶之間形成新型的、需求互補的合作關系，對加強終端建設起到有效的推動作用。

　　建立績效激勵機制，促進專銷協(xié)同管理持續(xù)有效

　　執(zhí)行的結果必然要有一個反饋的機制。為此要積極構建嚴密的績效激勵機制，對專銷協(xié)同的工作績效進行評定、衡量與激勵。通過定期檢查、督導，不僅可以檢驗執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行差距，以達到推進和糾偏的效果，還可以提高專銷協(xié)同的整體績效和管理水平，并有利于客戶經(jīng)理和市管員在工作中共同發(fā)現(xiàn)存在的問題。

　　考核是手段，發(fā)展是根本，確立了“以人為本”的價值取向，促成了和諧一致的人際關系，把有彈性的管理機制和以柔克剛的經(jīng)營理念結合起來，達到整合專銷資源，有效監(jiān)管卷煙市場，服務于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。

　　煙草專賣的行政管理與經(jīng)營管理職能雖然是分開的，但這并不是說專賣管理與市場營銷就是徹底分開的，而是部門之間的職責分工，在如何開展專銷協(xié)同管理，如何在專銷協(xié)同管理中充分發(fā)揮主動性問題上還有很多可以探討和借鑒的地方。在新形勢下只有不斷深化“專賣管理與控制體系”建設，進一步完善專銷協(xié)同管理機制，并通過更加深入的實踐，才能真正達到導向在終端、檢驗在終端、決勝在終端、實現(xiàn)在終端的管理目標。