煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷兒啊，你現(xiàn)在每天還會看晚上七點(diǎn)的新聞聯(lián)播嗎？

　　小煙卷兒：很少看了，現(xiàn)在很多新聞網(wǎng)上都有，看網(wǎng)上的新聞就夠了。

　　老煙斗：我是十幾年的老習(xí)慣了，每天晚上7：00看下新聞聯(lián)播，現(xiàn)在新聞聯(lián)播變化也挺大的，最近一段時(shí)間，新聞聯(lián)播接連幾天報(bào)道了貴州一個(gè)縣城的鄉(xiāng)村干部。

　　小煙卷兒：印象中能上新聞聯(lián)播的都是國家領(lǐng)導(dǎo)人啊，怎么突然去報(bào)道鄉(xiāng)村干部，還連續(xù)報(bào)道幾天啊。

　　老煙斗：現(xiàn)在中央電視臺新聞聯(lián)播都在開展“走基層”報(bào)道，前些日子連續(xù)報(bào)道的貴州黔南州長順縣敦操鄉(xiāng)“背篼干部”為民服務(wù)的事跡太讓人感動了。敦操鄉(xiāng)位于長順縣最南端，是貴州省100個(gè)極貧鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，這里苗族人口占全鄉(xiāng)91%、布依族人口占8%，全鄉(xiāng)62個(gè)村民組分散在麻山腹地，17個(gè)村民組未通公路，最遠(yuǎn)的村民組距鄉(xiāng)政府所在地需要走8小時(shí)以上的山路，最近的也要走2小時(shí)。

　　小煙卷兒：我很好奇啊，為什么把這些鄉(xiāng)干部稱之為“背篼干部”啊。

　　老煙斗：十年前，敦操鄉(xiāng)干部就開始自發(fā)地背起帆布口袋或“黃書包”深入偏遠(yuǎn)村組，為一些村民捎帶急需物品。時(shí)間長了，越來越多的村民與這些下村干部熟悉起來，都請他們幫助捎帶東西。2011年開展“四幫四促”以來，敦操鄉(xiāng)黨委明確把這項(xiàng)便民利民服務(wù)措施作為一項(xiàng)工作重點(diǎn)，要求鄉(xiāng)、村干部統(tǒng)一穿上印有“為人民服務(wù)”字樣的工作服，將“黃書包”統(tǒng)一改為竹背篼。長順縣敦操鄉(xiāng)干部從小事著眼，從實(shí)處著手，堅(jiān)持走村入戶，背著背篼免費(fèi)為群眾捎帶生活物資，帶去國家惠民政策和致富信息，幫助群眾發(fā)展生產(chǎn)改善生活，把黨和政府的關(guān)懷送到人民群眾之中，與當(dāng)?shù)厝罕娊⒘松詈窀星?#xff0c;群眾親切稱他們?yōu)椤氨丑刹俊?#xff0c;把他們當(dāng)成親人，事跡感人至深，當(dāng)?shù)厝罕娊豢诜Q贊。

　　小煙卷兒：原來“背篼干部”是這么來的啊。這些“背篼干部”做的事情雖然很小，但卻持之以恒，這是真正的把群眾利益放在心上，心里裝著群眾，凡事想著群眾，為群眾真心誠意辦實(shí)事、解難事、做好事，做人民群眾的貼心人。

　　老煙斗：是啊，敦操鄉(xiāng)“背篼干部”把62個(gè)村民組劃分為34個(gè)服務(wù)點(diǎn)，全鄉(xiāng)34名鄉(xiāng)村干部每人負(fù)責(zé)一個(gè)點(diǎn)，并將定點(diǎn)服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話及監(jiān)督電話制成公示牌，釘掛在村口顯眼位置，大到為村民代辦低保、養(yǎng)老保險(xiǎn)等事宜，小至捎帶所需生活物資等，只要村民一個(gè)電話，就服務(wù)到家。為幫村民節(jié)省每一分錢，每次采購都貨比三家，反復(fù)詢問價(jià)格。弘揚(yáng)“背篼干部”精神，就是要像敦操鄉(xiāng)“背篼干部”那樣，深刻認(rèn)識群眾利益無小事，方便群眾，注重實(shí)效，從細(xì)節(jié)抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在一件件具體實(shí)在的事情中服務(wù)群眾。

　　小煙卷兒：聯(lián)想到咱們行業(yè)現(xiàn)在正在開展的“三個(gè)始終”主題實(shí)踐活動，這些“背篼干部”的精神非常值得我們學(xué)習(xí)啊。我們要學(xué)習(xí)“背篼干部”的主動服務(wù)意識，走出辦公室，想想自己能為煙農(nóng)、能為零售戶做些什么事情。不管事情大不大，真正為煙農(nóng)、零售戶解決問題，真正在煙農(nóng)、零售戶中樹立起咱們煙草的良好形象。

　　老煙斗：其實(shí)只有像“背篼干部”這樣深入基層，把群眾利益放在心上，和群眾打成一片，干群關(guān)系更加密切，群眾工作也很好開展。反過來說我們煙草行業(yè)的干部員工也像“背篼干部”這樣，那煙農(nóng)、零售戶就把我們煙草干部看成是自家人，那卷煙營銷、品牌培育、市場上打假破網(wǎng)信息、規(guī)范經(jīng)營線索，他們都會向我們提供，我們工作也好開展多了。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在湖北省局開展的“三萬知音行”活動也很不錯(cuò)。行業(yè)媒體報(bào)道，近日，湖北省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理趙全意先后到武漢市東西湖海景花園、江岸區(qū)臺北二路、武昌區(qū)首義路走訪了“知音行——萬名員工近萬戶入萬店”活動（以下簡稱“知音·三萬行”）對口聯(lián)系的三家卷煙零售戶，向他們宣傳行業(yè)法律法規(guī)、有關(guān)文件精神。目前，湖北省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)已帶頭到各自聯(lián)系點(diǎn)走訪，詳細(xì)了解煙農(nóng)、零售客戶生產(chǎn)經(jīng)營、生活情況，聽取對煙葉種植、客戶服務(wù)、專賣管理等方面的意見和建議，初步建立了聯(lián)系點(diǎn)資料檔案，還主動留下了聯(lián)系方式，表示要成為聯(lián)系戶的“親戚”。

　　老煙斗：記得這個(gè)活動，咱們以前就聊過。但是我更希望咱們煙草行業(yè)開展的貫徹“三個(gè)始終”的這些活動，能夠像“背篼干部”這樣十幾年持續(xù)的開展下去，不能因?yàn)榛顒咏Y(jié)束了，就不再服務(wù)煙農(nóng)和零售戶了，應(yīng)該長久的和煙農(nóng)和零售戶做朋友。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在咱們行業(yè)的管理變得越來越精細(xì)，對客戶的服務(wù)將變得越來越重要，我們只有了解煙農(nóng)，才能促進(jìn)煙葉的發(fā)展，我們只有了解零售客戶，才能把握市場的變化。開展這些主題活動的根本目的就是要拉近我們與客戶之間的距離，讓我們零距離接觸他們，更好的為他們服務(wù)，知他們的所思、所想，行他們的所愿。

　　老煙斗：是啊，服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售戶這其實(shí)也是檢驗(yàn)咱們煙草干部職工工作作風(fēng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人才的一個(gè)重要途徑。是騾子是馬，都放在這個(gè)大舞臺上來溜溜。

　　小煙卷兒：有些員工長期在機(jī)關(guān)工作，對基層情況、對煙農(nóng)種植煙葉和卷煙零售經(jīng)營情況掌握不夠透，對他們的需求不清楚；一些從家門到校門、再到機(jī)關(guān)門的“三門”干部，更不了解基層煙葉生產(chǎn)和卷煙經(jīng)營情況；由于職能職責(zé)不同，有的部門的員工不了解煙葉種植情況，有的不知道卷煙經(jīng)營情況，有的不清楚專賣管理情況。不了解基層情況，不清楚煙葉生產(chǎn)、卷煙經(jīng)營和專賣管理情況，何以認(rèn)識科學(xué)發(fā)展、持續(xù)健康發(fā)展？可以說到不到基層、深不深入煙農(nóng)和零售客戶中，對基層員工和廣大煙農(nóng)、零售客戶的感情就不一樣，作決策的起點(diǎn)就不一樣，抓落實(shí)的力度也不一樣。

　　老煙斗：其實(shí)咱們煙草行業(yè)服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售戶也應(yīng)該引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系理念，有制度、有流程、有記錄、有反饋、有評估、有持續(xù)改進(jìn)的要求。就像我們上期所說的，推廣用戶實(shí)行網(wǎng)上結(jié)算，那么零售戶辦卡的費(fèi)用，存錢是否方便，卡的年費(fèi)啊，這些我們煙草行業(yè)都應(yīng)該為零售戶考慮，讓零售戶感受到我們煙草行業(yè)的服務(wù)更加滿意。

　　小煙卷兒：其實(shí)很多細(xì)節(jié)問題都可以做到，比如送貨給零售戶，咱們煙草行業(yè)可以做到定時(shí)送貨啊。行業(yè)媒體報(bào)道，今年，株洲醴陵市煙草專賣局（分公司）采取五項(xiàng)有力舉措，積極組織實(shí)施“定時(shí)定點(diǎn)”配送服務(wù)，在卷煙配送常態(tài)的前提下，配送車組每次到達(dá)客戶經(jīng)營場所時(shí)間先后誤差控制在十分鐘之內(nèi)，并在各個(gè)環(huán)節(jié)按照現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)、要求制訂了嚴(yán)格的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，各項(xiàng)配套措施穩(wěn)步跟進(jìn)，受到卷煙零售戶的交口稱贊。

　　老煙斗：這樣零售戶就可以根據(jù)煙草行業(yè)送貨時(shí)間，合理安排好自己的時(shí)間了，也避免了咱們煙草送貨上門，零售戶不在家的情況。

　　小煙卷兒：這也是把客戶放在心上，提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。湖南醴陵市局開展“定時(shí)定點(diǎn)”配送服務(wù)測算工作，各車組統(tǒng)一選擇一個(gè)星期五個(gè)工作日（配送一個(gè)工作周期），對本線路經(jīng)營戶的送貨順序、地點(diǎn)、用時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)測算，掌握了大量一手資料。五是嚴(yán)格要求，準(zhǔn)時(shí)作息。與株洲市局（公司）物流配送中心銜接，郵政干線配送車必須上午7：00前到達(dá)醴陵，要求配送人員每天7：00前到崗，8：00配送車輛準(zhǔn)時(shí)從中轉(zhuǎn)平臺出發(fā)，“定時(shí)定點(diǎn)”將當(dāng)天零售客戶網(wǎng)訂卷煙配送到位。

　　老煙斗：咱們說了這么多服務(wù)零售戶、服務(wù)