煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，最近看你挺忙的樣子，好像一直在出差啊。

　　小煙卷兒：是啊，受領導委派，現(xiàn)在在縣級局巡回講課呢。

　　老煙斗：不錯啊，開始當老師了，滋味不錯吧。

　　小煙卷兒：誒呀，第一次當老師，每個地方講半天，好累哦。

　　老煙斗：現(xiàn)在行業(yè)都在加強內訓師隊伍建設，以后像你這樣參加行業(yè)競賽得獎的人才，更是內訓師的首選哦。行業(yè)媒體報道，近日，陜西省煙草專賣局（公司）制定并印發(fā)了《內訓師隊伍建設實施方案》，明確在全省系統(tǒng)選拔培養(yǎng)一批內部兼職培訓師，承擔基層一線日常教育培訓任務，發(fā)揮“專賣管理、卷煙營銷、煙葉生產(chǎn)”等序列崗位的“領頭雁”作用，推進員工教育培訓工作上水平建設，積極建設學習型組織，為實現(xiàn)行業(yè)“1+5”工作目標任務提供人才保障和智力支持。

　　小煙卷兒：陜西省局是怎么選拔培養(yǎng)內訓師的呢？

　　老煙斗：《實施方案》確定了內訓師隊伍建設的“313”計劃，即在全省系統(tǒng)“專賣管理、卷煙營銷、煙葉生產(chǎn)”序列崗位選拔培養(yǎng)300名兼職內訓師，在省、市局（公司）機關和高校、培訓機構聘任政治、經(jīng)濟與管理類等專業(yè)內訓師100名，在300名“專賣管理、卷煙營銷、煙葉生產(chǎn)”序列崗位內訓師中遴選30名首席內訓師，建立起一支規(guī)模適度、結構合理、素質優(yōu)良、技藝精湛、共建共享的高素質內訓師隊伍。省局（公司）統(tǒng)一建立師資庫，實現(xiàn)資源共享，積極構建“省、市、縣”三級教育培訓體系。

　　小煙卷兒：古人云，三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得對咱們煙草行業(yè)來說，還是要多培養(yǎng)一支自己的內訓師隊伍。因為咱們煙草行業(yè)體制特殊，外界對行業(yè)的發(fā)展趨勢以及情況應對，都不熟悉。行業(yè)自己的員工，對行業(yè)熟悉，實踐工作經(jīng)驗豐富，能夠很好的實現(xiàn)理論與實踐相結合。而且講課的又是自己身邊的同事，能夠很好的拉近與受訓學員的關系。

　　老煙斗：我也一直覺得行業(yè)的內訓師的培訓最適合行業(yè)，就拿煙草專賣法律法規(guī)以及煙草辦案技巧來說，很多專業(yè)的法學老師，都不如行業(yè)內訓師員工講的好，畢竟遇到的實際問題還是不如自己的員工。

　　小煙卷兒：還有咱們的真假煙識別技能，這也只能找咱們行業(yè)內的老師啊，行業(yè)外哪里還有比咱們自身員工更熟悉真假煙識別技能的呢。

　　老煙斗：但是從另外一個層面來說，目前行業(yè)內訓師的水平也是參差不齊。某些行業(yè)內訓師大部分都是簡單的分享而不是真正的授課，課程深度更談不上。某些行業(yè)內訓師的課程產(chǎn)出率不高，也不能進行課程的創(chuàng)新；內訓師本身的保留率也不高，很多員工不能長期承擔內訓師的工作；久而久之，內訓師沒有了當初的熱情；內訓課程設計系統(tǒng)性不好，針對性也不強。

　　小煙卷兒：誰也不是一工作就能做別人的老師，也是需要進行培養(yǎng)修煉的。行業(yè)內訓師首先自身就要不斷的加強學習。為了解決內部培訓師知識體系更新?lián)Q代的問題，行業(yè)應當鼓勵內部培訓師積極參加外部新技術、新知識的培訓，從而保證內訓師的知識體系能夠保持在先進水平。還應該對行業(yè)內訓師進行一些諸如培訓師職業(yè)形象的訓練：包括怯場壓力的破解、手勢運用技法、表情運用技法、語言運用技法、培訓師站坐走姿規(guī)范、培訓師風格選型等。

　　老煙斗：也要提高內訓師的積極性，實行激勵措施，采取物質激勵和職業(yè)生涯規(guī)劃等措施，否則誰也不愿干內訓這吃力不討好的活啊。

　　小煙卷兒：物質激勵是要，但更重要的是職業(yè)生涯規(guī)劃。就職業(yè)生涯發(fā)展而言，一方面，行業(yè)各單位應當為內部培訓師優(yōu)先提供各類培訓機會，從而使內部培訓師的業(yè)務水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內部培訓師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識技能轉移給其他的員工。另一方面，行業(yè)應當為內部培訓師設計相應的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以是基于內部培訓師基礎之上的通道：如對內部培訓師進行分級，之后企業(yè)可以根據(jù)內部培訓師的培訓評估效果和培訓時間長度加以升級，使他們可以按照“培訓師、高級培訓師、資深培訓師、首席培訓師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內部培訓師在整個企業(yè)內部發(fā)展的通道：一般來說，企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過程中，應當優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內部培訓師。

　　老煙斗：我覺得咱們行業(yè)應該建立共享的內訓師師資庫，打破省際界限，全行業(yè)都可以共享。比方說浙江煙草的真假煙識別水平走在行業(yè)前列，那么浙江煙草的真假煙識別培訓老師可不可以也給其他省煙草進行培訓呢。

　　小煙卷兒：是啊，我們自己的真假煙水平再怎么培訓，但是和浙江煙草相比總是有差距，真的一直想請他們的老師給大家講講課，開闊視野，提高水平。

　　老煙斗：單方面邀請恐怕人家還不愿來吧，最好是你給人家培訓一門技能，別人給你培訓一門技能，這也算“交換”吧。

　　小煙卷兒：我記得2010年12月，中國煙草進修學院舉辦了全行業(yè)第一屆優(yōu)質課評選活動。在為期4天的現(xiàn)場授課活動中，行業(yè)7家培訓機構和33家直屬單位共計121名專、兼職參評老師同臺獻技，各展特長，表現(xiàn)出了較高的個人素質，展示了行業(yè)教育培訓隊伍的良好形象。按照相關評判規(guī)則，本屆活動優(yōu)中選優(yōu)，共評選出一等獎8名，二等獎15名，三等獎19名和優(yōu)秀獎17名。什么時候能組織下行業(yè)優(yōu)質課講課老師在全行業(yè)巡回講課，或者遠程視頻講課培訓該多好啊。

　　老煙斗：咱們行業(yè)現(xiàn)在對教育培訓這么重視，以后肯定會有這樣的機會。再來說說行業(yè)外的事情吧，《北京晨報》報道，近日有網(wǎng)友爆料稱，順豐旗下電商網(wǎng)站——“順豐優(yōu)選”6月1日將正式上線，專注高端食品，面向中高端客戶群服務。順豐針對此傳言昨天沒有否認，首次向記者證實“順豐優(yōu)選”屬于旗下品牌，且公司確實正在籌劃進軍電商，但具體上線時間及相關細節(jié)還不方便透露。消息稱，占據(jù)快遞優(yōu)勢的順豐，同時還有自有的支付牌照。早在2010年，順豐就嘗試推出了“順豐E商圈”主打“健康生活網(wǎng)上購物”。不過，這個項目僅在香港地區(qū)維持運營，主要銷售有機蔬菜等食品。2011年，順豐又通過CEO王衛(wèi)控股公司深圳泰海投資獲得第三方支付牌照，成為除海航之外，獲得第三方支付牌照的另一家物流企業(yè)。

　　小煙卷兒：最近電商行業(yè)有點風生水起啊。像以前專門賣家電的蘇寧，其旗下的電商平臺“蘇寧易購”最近大打價格戰(zhàn)，風頭直逼淘寶、京東商城。

　　老煙斗：說到順豐，人們主要能感受到最大的差異化便是“快”，普通快遞要3-5天才能送到的，順豐承諾在36個小時之內安全送到。這來源于順豐在2003年“非典”肆虐時，抓住航空低谷時與揚子江簽訂的航空運輸協(xié)議。從京東、凡客自建物流的體系來看，電商與物流之間的矛盾也正在逐步加劇。然而，分析現(xiàn)狀我們會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的電子商務行業(yè)當前是供大于求，這也是為何電商長久處于寒冬的重要原因之一。而反觀之，快遞物流企業(yè)卻是供小于求，所以才會有暴力運送，不簽字不開封等霸王條款的出現(xiàn)。此前馬云（微博）曾說，淘寶90%以上的投訴都來自于快遞。所以后來有了淘寶自建物流的傳言，而順豐此時進軍快遞，可謂逆流而行之。似乎恰好應和了天時地利的條件。而且，順豐布局電商，也更加符合電子商務中O2O的概念，尤其是順豐開設便利店的服務，完全實現(xiàn)了在線上訂購商品或者服務，到線下領取或體驗的目的。

　　小煙卷兒：無論是順豐還是蘇寧，他們進軍電商都是充分利用自身的物流優(yōu)勢，從而與淘寶、京東商城競爭。特別是一些大家電，蘇寧遍布全國的門店優(yōu)勢就充分體現(xiàn)出來了。

　　老煙斗：我就在想啊，咱們煙草行業(yè)的物流比郵政、順豐、蘇寧更加有優(yōu)勢，而且直接面對眾多的零售業(yè)態(tài)，這是其他電子商務公司都無法比擬的。如果咱們煙草行業(yè)進軍電子商務領域，必將大有可為。

　　小煙卷兒：其實我覺得行業(yè)也看到了電子商務發(fā)展的方向，為適應行業(yè)改革發(fā)展的需要，國家局總公司于2005年8月決定將原中煙煙草交易中心更名為中煙電子商務公司。更名的同時，賦予了全新的職能和職責：由原來負責為煙草專賣品及其他煙用物資交易活動提供服務的單一職責擴大到三項主要職責。一是圍繞集商流、物流、資金流、信息流于一體的行業(yè)電子商務活動進行政策研究、平臺搭建和提供應用服務；二是配合有關部門研究制訂煙草行業(yè)物流建設規(guī)劃及物流標準體系；三是負責“國家局生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”和電子商務平臺的日常管理、安全管理和技術支持服務工作，并負責對有關數(shù)據(jù)進行匯總、分析和提供信息服務。

　　老煙斗：我感覺行業(yè)這幾年對電子商務工作也是越來越重視。今年4月份，還召開了全國煙草商務工作座談會，這可以說是行業(yè)首次關于商務工作的座談會。會議提出，對于做好下一步行業(yè)商務工作，要深刻認識電子商務工作對行業(yè)發(fā)展的重要支撐作用，切實增