煙草在線專(zhuān)稿

　　小煙卷兒：今天早上起床，突然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是七月了，又到了下半年。一年就這么無(wú)聲無(wú)息的過(guò)半，有點(diǎn)懷疑自己到底能不能做點(diǎn)有益的事兒了。

　　老煙斗：你平時(shí)是不是都在做壞事啊？

　　小煙卷兒：不是，我只是回憶不到我做的好事。一年年的，自己也大了，也該為家庭和社會(huì)想想了。

　　老煙斗：你這么想就明你進(jìn)步了，只要你注意，身邊該做的事很多，不要總想著做大事，有時(shí)小事也是閃光點(diǎn)。《西安晚報(bào)》上說(shuō)，“你先看看這個(gè)宣傳欄，上面有如何防止電信詐騙的案例?！便y行工作人員的一句提醒，讓驚慌失措的胡女士放棄了匯款的念頭。就在半小時(shí)前，胡女士接到了一個(gè)陌生電話，說(shuō)女兒被綁架了，索要贖金5萬(wàn)元。

　　小煙卷兒：客戶要求匯款，只要手續(xù)合乎規(guī)定，銀行職員進(jìn)行辦理就算完成了職責(zé)?？梢?jiàn)到當(dāng)事者神情緊張的樣子，銀行職員覺(jué)得有些不對(duì)勁，于是及時(shí)提醒勸阻。或許這已經(jīng)超出了其本職范圍，甚至可以說(shuō)是“多管閑事”了，要是遇到不通情達(dá)理者還沒(méi)準(zhǔn)會(huì)遭來(lái)白眼，但銀行職員依舊做了。而如此“多管閑事”之舉卻使當(dāng)事者避免了巨大損失，相信會(huì)令當(dāng)事者感激不已。

　　老煙斗：現(xiàn)在類(lèi)似的騙局層出不窮，騙子的伎倆五花八門(mén)，不斷翻新，諸如你家里有難，必須拿錢(qián)來(lái)消災(zāi)，你中獎(jiǎng)了要寄手續(xù)費(fèi)，你家人遇意外了要匯款搶救費(fèi)，等等。

　　小煙卷兒：我的手機(jī)經(jīng)常能接到此類(lèi)信息，很是煩人。本來(lái)心情很好，收到此等短信，心情一落千丈。

　　老煙斗：有時(shí)，“多管閑事”也是一種美德。在很多場(chǎng)合里，我們一句善意的提醒就能給他人帶來(lái)很大的幫助，如公共汽車(chē)上，“多管閑事”一句就能避免他人財(cái)物被盜等。希望如此的“多管閑事”能越來(lái)越多，這樣壞人會(huì)越來(lái)越難得逞，相信我們的生活也能因此越來(lái)越和諧。

　　小煙卷兒：我們的一線職工，也要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)這種“多管閑事”的精神，一個(gè)小小的提醒，可能會(huì)拉進(jìn)我們與零售戶或消費(fèi)者的距離。比如消費(fèi)者對(duì)某品牌卷煙的質(zhì)量或吸味產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，我們就可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)向消費(fèi)者解釋，這樣，一則可以避免零售戶解釋不專(zhuān)業(yè)，二則也給零售戶一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下次遇到同樣的問(wèn)題，零售戶就會(huì)自由處理了。

　　老煙斗：我的想法還是規(guī)范一下提醒的內(nèi)容，我們也是代表一個(gè)企業(yè)，不能說(shuō)得太無(wú)章。我們也曾遇到過(guò)很多在政策解釋上與本義差距很大，引發(fā)一些不必要的麻煩。

　　小煙卷兒：這樣的話，那就要很細(xì)致的制定一套方案，并進(jìn)行認(rèn)真的規(guī)范了。

　　老煙斗：不說(shuō)這個(gè)了，你們年輕人現(xiàn)在都用蘋(píng)果，手機(jī)、電腦都是這個(gè)牌子。這個(gè)蘋(píng)果真的有那么大的魔力？

　　小煙卷兒：嗯，的確有其優(yōu)點(diǎn)。蘋(píng)果公司與深圳唯冠公司商標(biāo)侵權(quán)糾紛案件，以廣東省高級(jí)人民法院調(diào)解的方式結(jié)案。蘋(píng)果公司答應(yīng)支付6000萬(wàn)美元，深圳唯冠公司答應(yīng)轉(zhuǎn)讓自己的商標(biāo)權(quán)。這是一個(gè)表面上看來(lái)皆大歡喜，但雙方都不得不接受的無(wú)奈選擇。

　　老煙斗：我早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)了，可以毫不客氣地說(shuō)，這一案件之所以會(huì)發(fā)生，是因?yàn)楫?dāng)年蘋(píng)果公司在全球收購(gòu)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的時(shí)候，存在著重大的疏忽，結(jié)果導(dǎo)致深圳唯冠公司可以在法律的框架內(nèi)爭(zhēng)取自身利益的最大化。對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，花費(fèi)6000萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，的確有些得不償失，但是，對(duì)于這個(gè)全球最大的信息終端設(shè)備制造商來(lái)說(shuō)，這樣的付出幾乎是九牛一毛。

　　小煙卷兒：對(duì)于中國(guó)深圳唯冠公司來(lái)說(shuō)，雖然利用蘋(píng)果公司在談判中存在的疏忽獲得了一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但是，經(jīng)年累月的訴訟以及公司所面臨的窘境，不能不使人感嘆，如果只有商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，而沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品，那么，商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)充其量只不過(guò)是破落貴族的遮羞布而已。

　　老煙斗：其實(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)只不過(guò)是貴族的徽章，只不過(guò)是產(chǎn)品的標(biāo)記而已。如果沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品或者沒(méi)有值得客戶信賴(lài)的服務(wù)，那么，即使擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也未必能夠長(zhǎng)久地生存下去。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相信知識(shí)產(chǎn)權(quán)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)只相信實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)。西方國(guó)家之所以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面不遺余力，就是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了產(chǎn)品生產(chǎn)的主導(dǎo)權(quán)，掌握了服務(wù)的基本流程，只要將獲得的產(chǎn)品貼上屬于自己的品牌，那么，就可以合法獲得市場(chǎng)壟斷權(quán)。

　　小煙卷兒：是啊，說(shuō)到底，這次唯冠只是得到了一次很難遇到的機(jī)會(huì)，但對(duì)于結(jié)果，我們沒(méi)有什么可以學(xué)習(xí)的。

　　老煙斗：蘋(píng)果公司的成功是產(chǎn)品的成功，而產(chǎn)品的成功則歸功于蘋(píng)果公司的成功轉(zhuǎn)型。從發(fā)明家的企業(yè)到管理者的企業(yè)，再到文化者的企業(yè)，蘋(píng)果公司的成功不是依靠發(fā)明家，也不是依靠企業(yè)的管理者，而是依靠企業(yè)的文化或者說(shuō)依靠企業(yè)產(chǎn)品中所包含的文化元素。

　　小煙卷兒：所以說(shuō)，我們目前的各項(xiàng)工作一點(diǎn)都不能含糊，1+5工作方針是我們行業(yè)當(dāng)前與今后一段時(shí)間工作的主基調(diào)，卷煙品牌的培育重點(diǎn)不是包裝好與不好，不是把外在的表現(xiàn)力放在首位，而是要把質(zhì)量?jī)?yōu)的卷煙推出來(lái)，或者發(fā)展好。

　　老煙斗：我看到煙草行業(yè)發(fā)展的這三十年，有很多品牌是“短命”的，有的上市幾個(gè)月就停產(chǎn)了，也有經(jīng)久不衰的，兩者的差距就是在品牌的培育重點(diǎn)。不是看看商標(biāo)怎么樣就能成功的。

　　小煙卷兒：我們真應(yīng)該從上面案例總結(jié)一下蘋(píng)果失敗后的勝利，為什么蘋(píng)果公司情愿拿那么多錢(qián)買(mǎi)一個(gè)虛擬的商標(biāo)？因?yàn)樘O(píng)果的品牌無(wú)價(jià)。我們做卷煙，也要學(xué)習(xí)蘋(píng)果，做出叫得響的品牌才是真理。

　　老煙斗：《新京報(bào)》上說(shuō)，因“吃光政府食堂飯菜而被拘留”，四川農(nóng)婦黃滿云提起行政復(fù)議，要求撤銷(xiāo)仁壽縣公安局對(duì)其作出的行政處罰決定。7月2日下午，此案在四川仁壽縣人民法院開(kāi)庭審理。經(jīng)過(guò)兩小時(shí)庭審，法官宣布休庭，案件將擇日再審。黃滿云及其他村民是來(lái)談?wù)鞯匮a(bǔ)償?shù)?#xff0c;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)上午沒(méi)時(shí)間接待，要等到下午商談。而且，黃滿云及其他村民回家午飯確有不便，于是在政府食堂吃了飯。

　　小煙卷兒：怎么看，都覺(jué)得這個(gè)報(bào)道是有鬧劇嫌疑的。在征地補(bǔ)償問(wèn)題上，村民與政府存在一定分歧。解決之道當(dāng)然是將補(bǔ)償款全部發(fā)到村民手里，鎮(zhèn)政府與村委會(huì)不能有任何截留，否則就該還給村民并道歉。如果向“黃滿云們”提供一頓免費(fèi)午餐，雖然花不了幾個(gè)錢(qián)，但有助于緩解“黃滿云們”的情緒，為解決問(wèn)題營(yíng)造良好氛圍。

　　老煙斗：如果我是鎮(zhèn)長(zhǎng)，我就當(dāng)把“三陪”，陪吃、陪說(shuō)、陪聽(tīng)。在上訪過(guò)程中，究竟有沒(méi)有影響政府辦公秩序，往往是個(gè)界限不清的場(chǎng)景判斷?；蛟S黃滿云上訪客觀上造成了政府正常工作的不便，但警方的處理必須始終以固定的事實(shí)證據(jù)為準(zhǔn)繩，在證據(jù)不清、后果難以認(rèn)定的情況下，則應(yīng)秉承謙抑精神，做出有利于相對(duì)人的處理。

　　小煙卷兒：從這件事，我們有兩點(diǎn)要反思的，一是對(duì)于上訪者的態(tài)度問(wèn)題。我們行業(yè)的變化，多少都會(huì)觸及一部分人的利益，我們也允許公民上訪。上訪者的訴求有無(wú)理的，但也有很多是正當(dāng)請(qǐng)求，不管是什么樣的請(qǐng)求，我們作為接待部門(mén)，都要負(fù)起責(zé)任，善待來(lái)訪者。來(lái)訪者如果得到禮貌的接待，心中的憤懣也許就會(huì)消了很多，而且，我們能以一種朋友的身份傾聽(tīng)上訪者的講述，心靈上的溝通就會(huì)對(duì)上訪者起來(lái)平靜的作用。

　　老煙斗：如果我們?nèi)ヒ恍﹩挝晦k事，禮貌的接待與冷淡的接待，對(duì)我們而言是完全不同的。

　　小煙卷兒：二是對(duì)于執(zhí)法機(jī)關(guān)，還是要以事實(shí)為依據(jù)。特別是在執(zhí)法中，要以事實(shí)為依據(jù)，很多執(zhí)法者會(huì)靠主觀臆斷，這是極危險(xiǎn)的，很容易在日后，造成行政復(fù)議會(huì)訴訟。

　　老煙斗：《廣州日?qǐng)?bào)》上說(shuō)，廣州市番禺區(qū)正在推行“鎮(zhèn)街公務(wù)接待食堂化”，包括沙灣在內(nèi)的3個(gè)試點(diǎn)單位已制定公務(wù)接待食堂化用餐審批表、用餐匯總統(tǒng)計(jì)表、飯?zhí)檬巢倪M(jìn)貨單等一系列管理制度，做到用餐開(kāi)支有登記造冊(cè)，賬目清單有明細(xì)公示，食堂開(kāi)支管理有監(jiān)督檢查，并在機(jī)關(guān)內(nèi)部公示欄內(nèi)“曬清單”，按月公示公務(wù)接待用餐開(kāi)支情況，接受監(jiān)督檢查。

　　小煙卷兒：這是進(jìn)步，與過(guò)去各地各級(jí)層出不窮的公務(wù)接待革新舉措相比，番禺區(qū)此番推出的“廉政菜譜”有兩大新意：一是根據(jù)接待人數(shù)明確了食材數(shù)量，二是明確了食材內(nèi)容即制定了所謂“廉潔菜譜”。制度設(shè)計(jì)上看，這樣“定質(zhì)定量”的公務(wù)接待制度可操性更強(qiáng)，更有利于社會(huì)監(jiān)督。

　　老煙斗：公務(wù)招待能否得到有效遏制，取決于陽(yáng)光操作，取決于打破權(quán)力體內(nèi)監(jiān)督的傳統(tǒng)范式。所謂陽(yáng)光操作，意味著必須盡可能公開(kāi)公務(wù)招待信息，比如公開(kāi)接待對(duì)象、食材內(nèi)容和數(shù)量等；打破現(xiàn)有監(jiān)督模式，意味著必須讓公眾監(jiān)督發(fā)揮更大力量，最大限度地引入社會(huì)監(jiān)督力量，包容監(jiān)督“誤差”，而不是對(duì)于監(jiān)督中可能存在的那點(diǎn)瑕疵就反戈相擊