煙草在線專稿　　在2012年初的全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局局長姜成康，明確提出了“始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)的根本任務(wù)，始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點”。由此可見，這“三個始終”既是做好當(dāng)前各項工作的前提，又是優(yōu)化煙草行業(yè)健康發(fā)展的必然要求，更是推動行業(yè)持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展，跨越發(fā)展的強勁動力。

　　那么，如何才能做到“三個始終”，首先，要從思想深處，提高對“三個始終”重要性、必要性、前瞻性、長期性的認(rèn)識，從思想和行動上自覺落實好“三個始終”，其次，要在具體工作中，認(rèn)認(rèn)真真抓好“三個始終”的貫徹落實，關(guān)健是必須付諸行動，不能簡單地把“三個始終”說在嘴上，寫在紙上，貼在墻上，藏在電腦上，而必須扎扎實實地維護(hù)好煙農(nóng)的利益，把為煙農(nóng)的方方面面的真誠服務(wù)做到田間，做到煙農(nóng)的心坎上，做到具體事情上。必須實實在在地為零售客戶提供快捷方便的誠心服務(wù)，做到客戶的心窩里，做到客戶的門店里，做到客戶的經(jīng)營活動中，必須把調(diào)動全體員工的工作積極性，作為推動行業(yè)發(fā)展的根本動力和催化劑，才能使廣大員工的創(chuàng)造性作用得到有效發(fā)揮。為此，筆者就貫徹落實好“三個始終”，略述已見：

　　堅持把維護(hù)好煙農(nóng)利益，放在煙葉生產(chǎn)優(yōu)先發(fā)展的重要位置。

　　煙農(nóng)是煙葉生產(chǎn)的主力軍。煙葉生產(chǎn)能否保持穩(wěn)定發(fā)展，煙葉生產(chǎn)水平能否不斷提高，種煙效益能否得到有效增長，關(guān)健在于煙農(nóng)的利益能夠得到有效保障，煙農(nóng)的生產(chǎn)積極性得到有效提高，煙農(nóng)在煙葉生產(chǎn)中的作用得到充分發(fā)揮。因此，關(guān)心煙葉生產(chǎn)工作，就必須關(guān)心煙農(nóng)，幫扶煙農(nóng)，體貼煙農(nóng)，必須切實維護(hù)好煙農(nóng)的利益，必須把關(guān)注煙農(nóng)的種煙效益，關(guān)注煙農(nóng)的生產(chǎn)積極性，變?yōu)樾袠I(yè)的一種文化，根植于各級煙草干部員工的心中，并成為一種自覺行為，服務(wù)好千家萬戶的煙農(nóng)。

　　煙葉穩(wěn)，則行業(yè)穩(wěn)。煙草行業(yè)發(fā)展的成效，成在煙葉，敗也在煙葉，這是近年來行業(yè)上下干部職工所達(dá)成的共識。因為，煙葉是卷煙生產(chǎn)的基礎(chǔ)原料，沒有優(yōu)質(zhì)的煙葉作保障原料，還何談卷煙“532”、“461”等品牌目標(biāo)的發(fā)展。煙葉的原料，又來自煙葉生產(chǎn)，煙葉生產(chǎn)的主力軍又是煙農(nóng)，所以，關(guān)注了煙農(nóng)的種煙利益，就等于關(guān)心了煙葉生產(chǎn)，維護(hù)了煙農(nóng)的利益，就等于保護(hù)了煙農(nóng)煙葉生產(chǎn)的積極性。煙農(nóng)為卷煙生產(chǎn)原料提供保障。我們各級煙草人員就應(yīng)該積極主動地為他們提供生產(chǎn)服務(wù)，近幾年由于煙用生產(chǎn)物資價格的提高，煙葉生產(chǎn)人工費成本的快速上漲，種煙效益的下滑，將嚴(yán)重影響到煙農(nóng)的生產(chǎn)積極性，如果不維護(hù)好煙農(nóng)利益，勢必會影響到優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)的發(fā)展，進(jìn)而還要影響到優(yōu)質(zhì)煙葉原料的保障水平。

　　因此，要維護(hù)好煙農(nóng)利益，除了把煙葉生產(chǎn)的發(fā)展放在首要位置外，尤其在生產(chǎn)服務(wù)上，要為煙農(nóng)提倡生產(chǎn)物資補貼服務(wù)，讓煙農(nóng)種煙得實惠，提倡生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，讓煙農(nóng)種煙增加收益；提倡生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，為煙農(nóng)創(chuàng)造寬松的生產(chǎn)環(huán)境；提倡生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的技術(shù)傳授服務(wù)，幫煙農(nóng)解決生產(chǎn)中的難題，提倡面對面實打?qū)嵉姆?wù)，不停留在口頭上，讓煙農(nóng)種煙增強信心，保證收入上的不斷提高，只有這樣，才能確保煙葉生產(chǎn)工作的良性發(fā)展，才有利于煙草行業(yè)的進(jìn)步和穩(wěn)定發(fā)展。

　　堅持把保護(hù)好客戶利益，放在客我雙盈水平提高的顯著位置。

　　卷煙零售客戶是零售終端建設(shè)的最前沿陣地。據(jù)了解，目前，全國共有500多萬戶卷煙零售客戶，這是一支龐大的銷售群體，是他們這支零售客戶隊伍，支撐了煙草行業(yè)的發(fā)展，為卷煙這個產(chǎn)品走向市場，建立的溝通橋梁。如果沒有零售客戶經(jīng)營卷煙，那我們煙草行業(yè)的卷煙產(chǎn)品出路又　何在？所以，保護(hù)好卷煙零售客戶的利益，就等于保護(hù)了我們自己的盈利能力，客我共盈是相輔相成的，客戶的盈利水平提高了，煙草行業(yè)本身經(jīng)營的盈利水平也就隨之自然而然地得到顯著增長。

　　如何保護(hù)好零售客戶的利益，就是要始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)的根本任務(wù)。一要不斷提高對零售客戶貨源的滿足率，穩(wěn)定提高批零差率，確保批零差率在10%以上。確保零售客戶盈利水平的提升；二要建設(shè)好零售終端建設(shè)的經(jīng)營陣地，讓零售客戶放心經(jīng)營卷煙，支持好、扶持好零售客戶的經(jīng)營事業(yè)。三要為零售客戶搞好市場化服務(wù)，搞好品牌煙的供應(yīng)服務(wù)，搞好盈利水平提高的服務(wù)，建立和健全　客我融洽的密切合作關(guān)系，把客戶視為市場營銷的主力軍，品牌煙培育的“先行官”，企業(yè)盈利水平提升的助推器。四要通過我們自身的方方面面的為客戶服務(wù)，打造客我雙盈利益的共同體，實現(xiàn)客我盈利水平都得到穩(wěn)步的提升。

　　堅持把調(diào)動廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，放在行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，持續(xù)發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展的頭等位置。

　　廣大的煙草員工，即是煙草行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的重要力量，又是促進(jìn)卷煙上水平的重要保障，還是煙葉原料保障上水平的重要承擔(dān)者。沒有廣大員工的積極參與，沒有廣大員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)，行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，也會無從談起。隨著行業(yè)的改革與發(fā)展，就必須圍繞調(diào)動員工的工作積極性，干事的主動性，發(fā)展的創(chuàng)新性，從關(guān)心員工的切身利益入手，激發(fā)員工的工作活力，干事熱情，奉獻(xiàn)的干勁；從體貼員工的冷暖入手，培養(yǎng)和造就出一支強大的員工隊伍，能打勝仗，敢打硬仗，發(fā)揮好員工的聰明才智；從提高員工的生活水平入手，激發(fā)員工奮發(fā)進(jìn)取，與時俱進(jìn)，頑強拼搏，無私奉獻(xiàn)，提高精氣神，增強主人翁責(zé)任感，從增加員工的收入待遇入手，既解決好員工后顧之憂，又幫助員工排憂解難，讓廣大員工在各自的工作崗位上快樂工作，幸福生活，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，任勞任怨地?zé)o私奉獻(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展出力流汗，貢獻(xiàn)一切力量。只有這樣，才能把員工看作為企業(yè)的生力軍，煙草事業(yè)發(fā)展的一支強大的功不可摧的戰(zhàn)斗力量。只有員工的積極性得到了更好發(fā)揮，才能推動煙草的發(fā)展無往而不勝。

　　總之，落實好“三個始終”，是行業(yè)發(fā)展的必然要求，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要基礎(chǔ)，是行業(yè)進(jìn)步的可靠保障，是提升工作水平的主要動力，是效益增長，形象提升的重要保證。關(guān)健在做，重點在干，目的在于，實現(xiàn)行業(yè)的跨越發(fā)展，提供根本動力，讓“三個始終”為煙草行業(yè)增添動力源泉，提供出智力的支持和保障。