煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷兒啊，看了前幾天的男單羽毛球決賽嗎？

　　小煙卷兒：看了，好精彩啊，林丹真是酷斃了。

　　老煙斗：其實(shí)李宗偉這次打的也是非常精彩，但是既生瑜何生亮啊。不過(guò)沒(méi)有李宗偉這個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，就沒(méi)有林丹如今的輝煌，更沒(méi)有世界級(jí)最高水平的競(jìng)技盛宴，任何一個(gè)偉大的運(yùn)動(dòng)員背后都站著另一個(gè)偉大的運(yùn)動(dòng)員！

　　小煙卷兒：但是只要繼續(xù)努力，他還是有機(jī)會(huì)的，像網(wǎng)球比賽的穆雷，奧運(yùn)會(huì)不是贏了費(fèi)德勒嘛。關(guān)鍵是要不認(rèn)輸，堅(jiān)持，就有機(jī)會(huì)。

　　老煙斗：是啊，記得10年前，國(guó)內(nèi)卷煙品牌主要是“中華”、“利群”、“芙蓉王”、“大紅鷹”、“云煙”、“紅塔山”等主要強(qiáng)勢(shì)品牌，但是現(xiàn)在很多黑馬品牌異軍突起，像“黃鶴樓”、“貴煙”、“黃金葉”、“泰山”可以說(shuō)是典型代表。如果當(dāng)初面對(duì)那些傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌，繳械投降，就沒(méi)有現(xiàn)在的異軍突起，百花齊放了。

　　小煙卷兒：看了這么多年，行業(yè)這么多品牌在發(fā)展過(guò)程中，都遭遇過(guò)“成長(zhǎng)的煩惱”，連“中華”品牌都不例外，關(guān)鍵是如何突破品牌成長(zhǎng)的瓶頸期。

　　老煙斗：呵呵，再來(lái)說(shuō)說(shuō)行業(yè)外的事情吧，最近幾個(gè)臺(tái)風(fēng)威力蠻大啊，先是蘇拉、達(dá)維，接著?？謥?lái)了。前幾天，遼寧局部地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，好幾個(gè)地方的火車都停運(yùn)了。8月4日晚至6日上午，由于臺(tái)風(fēng)“蘇拉”倒槽徘徊，湖北省襄陽(yáng)市谷城縣境內(nèi)普降大到暴雨，日雨量達(dá)到有氣象記錄以來(lái)最高值，造成北河漫堤，縣城三分之二被淹，9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)較重，涉及228個(gè)村13.82萬(wàn)人，死亡3人。

　　小煙卷兒：臺(tái)風(fēng)來(lái)了，關(guān)鍵是要防暴雨、強(qiáng)風(fēng)，以及次生災(zāi)害。對(duì)咱們煙草行業(yè)員工來(lái)說(shuō)，要提高員工自防能力。臺(tái)風(fēng)期間，做到車輛不停在樹(shù)下或低洼處，車輛鑰匙由抗臺(tái)人員統(tǒng)一保管，便于應(yīng)急轉(zhuǎn)移；不在臨時(shí)建筑物、廣告牌、鐵塔、大樹(shù)等附近避風(fēng)避雨，防止建筑物等倒塌和雷擊。

　　老煙斗：還要防止內(nèi)澇，現(xiàn)在很多地方的排水系統(tǒng)都不行，咱們煙草行業(yè)各單位要對(duì)倉(cāng)庫(kù)、辦公場(chǎng)所、在建工程、戶外廣告牌等及排水系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真檢查，及時(shí)做好修護(hù)、加固或轉(zhuǎn)移等處理，檢查門窗和電源關(guān)閉情況，排除隱患。同時(shí)還要認(rèn)真做好物資和搶險(xiǎn)組織準(zhǔn)備，落實(shí)相關(guān)人員，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，根據(jù)當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一布置，及時(shí)啟動(dòng)防臺(tái)、防訊預(yù)案。

　　小煙卷兒：最近也有幾條不錯(cuò)的好消息，8月2日新華網(wǎng)報(bào)道，國(guó)務(wù)院8月2日下發(fā)通知，決定在重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)。通知稱，7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車，在春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等四個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日中，通過(guò)收費(fèi)公路時(shí)應(yīng)免費(fèi)通行。通知同時(shí)規(guī)定，各地機(jī)場(chǎng)高速公路是否實(shí)行免費(fèi)通行，由各省（區(qū)、市）人民政府決定。

　　老煙斗：節(jié)假日免交過(guò)路過(guò)橋費(fèi)的措施總算出臺(tái)了，以往五一、十一黃金周，出去旅游，發(fā)生交通堵塞，絕大多數(shù)擁堵都發(fā)生在收費(fèi)站附近，驟增的車流，在這里會(huì)形成梗阻。而實(shí)行免費(fèi)后，這一梗阻自然消除，實(shí)際是有利于緩解交通壓力。廣東這幾年施行節(jié)假日“間歇性免費(fèi)”的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)表明，這種舉措，不但不會(huì)加劇交通擁堵，反而會(huì)消除收費(fèi)站前的排隊(duì)長(zhǎng)龍。

　　小煙卷兒：據(jù)交通部業(yè)內(nèi)專家介紹，重大節(jié)假日免收通行費(fèi)后，整體估算下來(lái)，一年可讓利于民上百億元。

　　老煙斗：對(duì)于地方政府來(lái)說(shuō)，算小賬更要算大帳，高企的出行成本，會(huì)使多少原本準(zhǔn)備出行的人打消念頭？這其中喪失的潛在消費(fèi)又有多少？這就好比杭州西湖，雖然免除了景區(qū)門票，但帶來(lái)了眾多的游客，也拉動(dòng)了大額的消費(fèi)，最后，總體福利大幅提高。

　　小煙卷兒：呵呵，這就像我們現(xiàn)在搞煙草零售終端建設(shè)，大力提高零售戶毛利率，禁止批條卷煙，這也讓咱們煙草行業(yè)損失了一些利潤(rùn)，但是這點(diǎn)利潤(rùn)和提高零售戶滿意度相比，和維護(hù)零售戶利益相比，又算得了什么。積極探索現(xiàn)代卷煙功能終端建設(shè)，通過(guò)終端加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，使之成為行業(yè)展示形象的窗口、培育品牌的陣地、宣傳促銷的平臺(tái)、信息采集的源頭和消費(fèi)跟蹤的前沿，真正使零售終端成為行業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的重要部分。

　　老煙斗：其實(shí)咱們煙草行業(yè)付出這么多，提出三個(gè)始終，把零售戶放在心上，把煙農(nóng)放在心上，這些其實(shí)就是想讓零售戶和煙農(nóng)都把自己當(dāng)成煙草的“自家人”?，F(xiàn)在咱們?nèi)袠I(yè)有500萬(wàn)零售戶，如果通過(guò)工作使500萬(wàn)零售客戶至少是一部分能夠?qū)煵莓a(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感和向心力、凝聚力，使他們自視為“煙草人”，就將極大地壯大行業(yè)的力量、拓展卷煙品牌發(fā)展的空間。這將是行業(yè)卷煙營(yíng)銷的重大突破和重要成果。

　　小煙卷兒：真要做到發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體，讓客戶把自己當(dāng)成煙草人一份子，關(guān)鍵還是要幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)水平。今年以來(lái)，陜西省局（公司）在全系統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)線開(kāi)展“我為客戶站柜臺(tái)”活動(dòng)，市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理和相關(guān)人員均有參與。參與者在店面形象指導(dǎo)、知名品牌培育、客戶經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新等方面積極做出努力，并從這一過(guò)程中獲取客戶真實(shí)需求，探尋更佳的服務(wù)方式，以切實(shí)維護(hù)客戶利益。除了為客戶提供營(yíng)銷服務(wù)這樣的“軟件”支持外，有些客戶硬件改造方面的需求也引起了陜西省局（公司）的重視。其中，咸陽(yáng)市興平市煙草專賣局（分公司）就結(jié)合區(qū)域內(nèi)客戶店面形象差的實(shí)際情況，實(shí)施了“零售客戶店面改造計(jì)劃”。改造之后，客戶店面形象明顯提升。今年第一批改造于5月底結(jié)束，并且產(chǎn)生了示范效應(yīng)，第二批報(bào)名遠(yuǎn)超出預(yù)計(jì)戶數(shù)。興平市局（分公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）于革縣說(shuō)：“改造店面是為了增加零售客戶的收入、擴(kuò)大店鋪的消費(fèi)群體。經(jīng)過(guò)改造，這些店平均每年可以多掙1萬(wàn)元?！?img src="/uploads/xwhtzm/ewebedite/sysimage/emot/pipe_2009/small_006.gif" />

　　老煙斗：提高客戶經(jīng)營(yíng)水平，光靠營(yíng)銷部門努力不夠，離不開(kāi)你們專賣部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管啊。零售戶賣煙，一怕煙草公司不能公平公正，在貨源分配上不能做到不偏不倚。二是怕整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境不好，別人都賣假煙沒(méi)人管，那賣真煙的還怎么賺錢啊。

　　小煙卷兒：市場(chǎng)監(jiān)管力度一直在加強(qiáng)，我們專賣部門都在提倡“帶著問(wèn)題上市場(chǎng)”。行業(yè)媒體報(bào)道，7月31日，山西省煙草專賣局在晉中市煙草專賣局隆重召開(kāi)山西煙草專賣監(jiān)督管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)監(jiān)管終端移動(dòng)平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)。會(huì)議指出，各級(jí)局、各級(jí)專賣管理人員要提高認(rèn)識(shí)，深刻理解開(kāi)發(fā)使用移動(dòng)平臺(tái)的重要意義，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)的推廣應(yīng)用，著力推進(jìn)依法行政水平，規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為；著力提高監(jiān)管針對(duì)性，構(gòu)建完善市場(chǎng)監(jiān)管體系；著力加強(qiáng)卷煙打假打網(wǎng)絡(luò)的決策指揮能力，構(gòu)建完善打假打網(wǎng)絡(luò)體系；著力提升專賣管理工作水平，不斷夯實(shí)專賣基礎(chǔ)管理。從而有力地推動(dòng)全省專賣管理方式的轉(zhuǎn)變，積極構(gòu)建打擊、管理、疏導(dǎo)、服務(wù)有機(jī)結(jié)合的專賣管理新模式。對(duì)全省系統(tǒng)移動(dòng)平臺(tái)的推廣應(yīng)用工作，他提出“五到位，五確?！钡囊蟆Ｒ皇墙M織領(lǐng)導(dǎo)到位，確保移動(dòng)平臺(tái)全面上線；二是協(xié)作配合到位，確保移動(dòng)平臺(tái)正常運(yùn)行；三是培訓(xùn)指導(dǎo)到位，確保移動(dòng)平臺(tái)操作規(guī)范；四是實(shí)施應(yīng)用到位，確保移動(dòng)平臺(tái)發(fā)揮作用；五是持續(xù)完善到位，確保滿足專賣工作需要。

　　老煙斗：利用移動(dòng)執(zhí)法終端強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，可以極大地提高監(jiān)管中的工作效率，節(jié)約執(zhí)法成本。

　　小煙卷兒：是的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與煙草專賣管理信息系統(tǒng)鏈接，通過(guò)對(duì)零售戶許可證的日常檢查和監(jiān)管，現(xiàn)場(chǎng)可以利用移動(dòng)終端填寫(xiě)檢查報(bào)告，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。同時(shí)，對(duì)于重大事件和命令，可以以短信、電子郵件等方式迅速傳遞到全體專賣稽查人員的移動(dòng)執(zhí)法終端平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了對(duì)