煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，最近股市怎么樣啊，你賺了還是虧了？

　　小煙卷兒：別提了，最近股市怎是一個(gè)慘字了得，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷，股市沒(méi)啥起色哦。

　　老煙斗：新京報(bào)報(bào)道，財(cái)政部部長(zhǎng)謝旭人近日在全國(guó)財(cái)政廳（局）長(zhǎng)座談會(huì)上重申，下半年將落實(shí)和完善結(jié)構(gòu)性減稅政策，突出抓好財(cái)政收支管理，加強(qiáng)稅收征管，確保稅收應(yīng)收盡收。謝旭人稱，經(jīng)濟(jì)增速趨緩等原因致使上半年中國(guó)財(cái)政收入增速回落，因此，強(qiáng)化財(cái)政科學(xué)管理、狠抓增收節(jié)支成為財(cái)政部門下半年的要?jiǎng)?wù)。下半年要“突出抓好收支管理”，大力支持稅務(wù)、海關(guān)部門依法加強(qiáng)稅收征管，應(yīng)收盡收，但堅(jiān)決不收“過(guò)頭稅”。

　　小煙卷兒：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻啊，給咱們宏觀調(diào)控提出了更高的要求哦。

　　老煙斗：行業(yè)媒體報(bào)道，姜成康局長(zhǎng)在講話中指出，行業(yè)1至7月份經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作符合國(guó)家局對(duì)形勢(shì)的研判，正朝著國(guó)家局調(diào)控的方向趨穩(wěn)向好發(fā)展，卷煙價(jià)格趨穩(wěn)，市場(chǎng)狀態(tài)向好，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體良好。今年以來(lái)，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行態(tài)勢(shì)，國(guó)家局采取了多種措施。控總量、穩(wěn)價(jià)格的調(diào)控措施取得初步成效，卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作繼續(xù)推進(jìn)，煙葉生產(chǎn)保持穩(wěn)定發(fā)展，卷煙打假和內(nèi)部監(jiān)管工作不斷加強(qiáng)，有力保障了行業(yè)經(jīng)濟(jì)良好運(yùn)行。

　　小煙卷兒：今年前七個(gè)月價(jià)格問(wèn)題最顯著的就是“天價(jià)煙”的治理了，可以說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)是頗有成效了。

　　老煙斗：國(guó)家局提出增強(qiáng)宏觀調(diào)控政策措施的針對(duì)性和有效性。要把穩(wěn)價(jià)格放在更加重要的位置，調(diào)整好市場(chǎng)狀態(tài)；把調(diào)結(jié)構(gòu)作為突出重點(diǎn)，確保產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求；把控總量作為調(diào)控主要手段，保持卷煙的合理庫(kù)存。

　　小煙卷兒：穩(wěn)價(jià)格、調(diào)結(jié)構(gòu)、控總量這九個(gè)字可以說(shuō)是下半年宏觀調(diào)控的主旋律了。

　　老煙斗：是啊，不要小看這九個(gè)字，真要達(dá)到這些目標(biāo)，可不容易哦。就拿這個(gè)穩(wěn)價(jià)格來(lái)說(shuō)，就要理性把握市場(chǎng)預(yù)期，正確處理好速度與銷量、結(jié)構(gòu)調(diào)整與市場(chǎng)需求、控制總量與穩(wěn)定價(jià)格的關(guān)系，科學(xué)安排卷煙銷售計(jì)劃，努力使月度、年度銷量保持合理水平，避免市場(chǎng)供應(yīng)“前松后緊”，防止出現(xiàn)大的波動(dòng)。

　　小煙卷兒：做好調(diào)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，還要注意組織好四五類卷煙供應(yīng)，保障市場(chǎng)需求。

　　老煙斗：行業(yè)媒體報(bào)道，為深入貫徹行業(yè)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，有效落實(shí)“1+5”工作目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)品牌發(fā)展上水平，國(guó)家煙草專賣局近日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出要優(yōu)化資源配置，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，加強(qiáng)品牌維護(hù)，提升品牌價(jià)值。

　　小煙卷兒：前些日子咱們就聊了6毫克卷煙，在重點(diǎn)品牌中現(xiàn)在行動(dòng)最快的算是“黃鶴樓”了，市場(chǎng)上已經(jīng)有了一大批的6毫克規(guī)格的黃鶴樓卷煙。降焦減害的技術(shù)指標(biāo)硬要求，更加促進(jìn)重點(diǎn)品牌要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。要以提高卷煙產(chǎn)品的“輕松感”、“舒適感”、“滿足感”為目標(biāo)，通過(guò)原料配方、香味調(diào)配、煙用材料、加工工藝等方面的技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)，突出風(fēng)格特色，拓寬原料使用范圍。

　　老煙斗：現(xiàn)在各大重點(diǎn)品牌的發(fā)展戰(zhàn)略都在調(diào)整，云南中煙就把他們集團(tuán)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略由以前的“5422”調(diào)整為“5521”品牌發(fā)展目標(biāo)。

　　小煙卷兒：云南中煙可是咱們行業(yè)品牌發(fā)展的領(lǐng)頭羊，他們的一舉一動(dòng)可以說(shuō)是其他行業(yè)重點(diǎn)品牌發(fā)展的標(biāo)桿了。

　　老煙斗：所謂5521品牌發(fā)展目標(biāo)是指到2015年，“紅塔山”品牌規(guī)模達(dá)到500　萬(wàn)箱以上，商業(yè)批發(fā)銷售收入1100　億元；“云煙”品牌規(guī)模達(dá)到500　萬(wàn)箱以上，商業(yè)批發(fā)銷售收入1600　億元；“玉溪”品牌規(guī)模達(dá)到200　萬(wàn)箱以上，商業(yè)批發(fā)銷售收入1000　億元；“紅河”品牌根據(jù)市場(chǎng)需求情況，結(jié)構(gòu)全部提升為三類以上，規(guī)模調(diào)整到100　萬(wàn)箱左右。在品牌發(fā)展上，通過(guò)實(shí)施“做大品牌規(guī)模、提升品牌價(jià)值、降低產(chǎn)品危害”三大戰(zhàn)略，不斷提升品牌形象，提高品牌價(jià)值，突出品牌特色，擴(kuò)大品牌影響，調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平、強(qiáng)后勁、增活力，實(shí)現(xiàn)云南卷煙品牌“高端強(qiáng)勢(shì)、中端引領(lǐng)，國(guó)際領(lǐng)先”的目標(biāo)，努力打造定位明確、結(jié)構(gòu)合理、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、占有率高、貢獻(xiàn)率大的品牌體系，充分發(fā)揮云南中煙在“卷煙上水平”中的主力作用和引領(lǐng)作用。

　　小煙卷兒：照這個(gè)數(shù)據(jù)和目標(biāo)來(lái)看，云煙也要沖擊500萬(wàn)品牌的規(guī)模了?？磥?lái)到2015年，行業(yè)不只有2個(gè)500萬(wàn)箱的品牌了，說(shuō)不定有3個(gè)以及4個(gè)呢。

　　老煙斗：行業(yè)卷煙上水平規(guī)劃發(fā)布2年多，發(fā)展形勢(shì)非常迅猛，應(yīng)該結(jié)合各個(gè)品牌的發(fā)展情況，每個(gè)品牌制定出不同的發(fā)展對(duì)策，做到一牌一策。

　　小煙卷兒：8月25日新華網(wǎng)報(bào)道，日前在山東泰安召開(kāi)的第三屆中國(guó)服務(wù)發(fā)展論壇上，有專家指出，“中國(guó)服務(wù)”首先要“服務(wù)中國(guó)”，即“中國(guó)服務(wù)”要符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，首先要滿足中國(guó)大多數(shù)老百姓的需求。

　　老煙斗：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)首先是滿足大多數(shù)老百姓的需求。但是咱們國(guó)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真是不好說(shuō)啊。就拿與人們息息相關(guān)的旅游服務(wù)來(lái)說(shuō)，在一些旅游服務(wù)業(yè)相對(duì)成熟發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，人們走到哪里，旅游企業(yè)的服務(wù)就延伸到哪里。目前，我國(guó)各地旅游項(xiàng)目建設(shè)不少揮灑出令人咋舌的大手筆，而旅游服務(wù)則還停留在“圍墻賣票”的原始階段；個(gè)別地方的旅游服務(wù)水準(zhǔn)，更令旅游者不敢恭維。在一些旅游區(qū)，“服務(wù)無(wú)人”“投訴無(wú)門”的狀況普遍存在，常常讓旅游者乘興而來(lái)、敗興而去。

　　小煙卷兒：說(shuō)服務(wù)容易，但是達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“中國(guó)服務(wù)“可不容易。

　　老煙斗：“中國(guó)服務(wù)”的水平是由人來(lái)決定的。打造國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“中國(guó)服務(wù)”，關(guān)鍵在人啊。

　　小煙卷兒：咱們煙草行業(yè)這么年多，不一直都在打造煙草服務(wù)品牌。像重慶煙草的“三誠(chéng)”服務(wù)品牌就是其中之一。今年5月24日至6月5日，重慶煙草學(xué)會(huì)組織人員對(duì)近百名卷煙零售客戶開(kāi)展了為期12天的走訪和問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果反映了重慶煙草開(kāi)展“三誠(chéng)”服務(wù)三年來(lái)的成果：97.67%的客戶在遇到困難需要解決或者獲得較大收益需要分享時(shí)，最先想到的是客戶經(jīng)理；超過(guò)90%的客戶對(duì)煙草公司近年來(lái)的各項(xiàng)服務(wù)表示滿意。

　　老煙斗：這一點(diǎn)估計(jì)不是重慶煙草吧，大多數(shù)地方的服務(wù)品牌都能做到。

　　小煙卷兒：是啊，重慶煙草在當(dāng)前開(kāi)展的“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)中提出，讓零售戶更滿意。

　　老煙斗：記得咱們以前就聊過(guò)，現(xiàn)在零售戶對(duì)咱們煙草行業(yè)的服務(wù)雖然是滿意的，但是感覺(jué)現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期，希望咱們煙草能做的更好。重慶煙草為何這么大膽的提出“讓零售戶更滿意”的口號(hào)呢？

　　小煙卷兒：重慶煙草提這個(gè)口號(hào)，他們是有底氣的。他們的底氣就在于他們開(kāi)展推行誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行“三誠(chéng)”服務(wù)。做到“讓零售戶更滿意”，他們?cè)凇叭\(chéng)服務(wù)”中提出在為零售戶服務(wù)中做到“更細(xì)、更快、更