煙草在線專稿　　【摘要】煙草行業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，取得令人矚目的成績，但是仍然存在一些問題需要不斷改進(jìn)完善。企業(yè)文化口號眾多，國家局、省局、地級市局文化體系的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性有待提高；企業(yè)文化體系建設(shè)容易忽略零售客戶、消費者的作用；簡單地把舉辦活動等同于企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)文化建設(shè)沒有做到全員參與；注重物質(zhì)激勵卻忽略了非物質(zhì)激勵的重要性。

　　【關(guān)鍵字】煙草企業(yè)文化建設(shè)　問題　對策

　　企業(yè)文化或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用毋庸置疑，已經(jīng)得到了各行各業(yè)的高度重視，煙草行業(yè)也不例外。

　　近年來，煙草行業(yè)致力于發(fā)展具有中國煙草行業(yè)特色的企業(yè)文化，確立了“國家利益至上，消費者利益至上”為行業(yè)共同價值觀，同時明確了行業(yè)愿景、行業(yè)使命、行為信條等內(nèi)容，把企業(yè)文化建設(shè)上升到行業(yè)的高度，特別是在國家煙草專賣局黨組印發(fā)的《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》中，對企業(yè)文化進(jìn)行了深刻的闡述，“企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基本的新型管理理論、管理思想與管理方式，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的一種新趨勢?！?/p>

　　煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)如火如荼，煙草工商企業(yè)借著企業(yè)文化建設(shè)的東風(fēng)，奮發(fā)圖強，無論是企業(yè)形象還是經(jīng)營業(yè)績都煥然一新。煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的成效是顯著的，但我們不能固步自封，而要居安思危，不斷總結(jié)完善，看到企業(yè)文化建設(shè)過程中存的的問題和不足，尋找解決對策。

　　企業(yè)文化口號眾多，國家局、省局、地級市局文化體系的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性有待提高

　　目前，煙草行業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，并把企業(yè)文化建設(shè)列入了領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核細(xì)則，一時間煙草行業(yè)以樹理念為“時尚”，以談文化為“潮流”，國家局提出了“兩個至上”的共同價值觀及文化體系后，各個省級局、地級市局紛紛上馬企業(yè)文化建設(shè)項目，提出了各自的企業(yè)文化口號、編寫了企業(yè)文化理念手冊、創(chuàng)作了企業(yè)文化歌曲，一時間口號、手冊、歌曲滿天飛，足見煙草行業(yè)各級單位創(chuàng)建企業(yè)文化的熱情高漲。誠然，企業(yè)文化建設(shè)要有個性化，體現(xiàn)本地化的特色，并進(jìn)一步深化貫徹“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，但是，遍地開花的企業(yè)文化理念口號難免會出現(xiàn)統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性不高的弊病。省級局、地級市局文化體系的建設(shè)，要統(tǒng)一于國家局“兩個至上”文化體系之下，正確處理好國家局文化體系、省級局文化體系與地級局（公司）文化三者之間的關(guān)系。

　　解決對策：

　　（一）統(tǒng)一認(rèn)識及標(biāo)準(zhǔn)

　　國家局要就煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作的開展制定全面嚴(yán)格的規(guī)定，緊緊把握住企業(yè)文化建設(shè)的方向，統(tǒng)一各級局的思想認(rèn)識，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量各級局企業(yè)文化體系的適用性與必要性。

　　（二）加強監(jiān)督和指導(dǎo)

　　國家局要加強對地方局企業(yè)文化建設(shè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，要求下級局在制定地方企業(yè)文化體系及口號理念時提交詳細(xì)的方案報告，經(jīng)過嚴(yán)格的審核和評估后方能對外發(fā)布及全面推行，從監(jiān)督上保證企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。

　　企業(yè)文化體系建設(shè)容易忽略零售客戶、消費者的作用

　　煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展和成功除了煙草專賣制度、企業(yè)及全體員工的共同努力之外，更加需要依靠零售客戶和消費者。零售客戶和消費者是我們的“衣食父母”，也應(yīng)當(dāng)把他們納入企業(yè)文化建設(shè)體系之內(nèi)，更多的去關(guān)注零售客戶、消費者的感受和需求，充分發(fā)揮他們的作用，營造一種共贏互利、攜手共進(jìn)的經(jīng)濟、文化氛圍。

　　解決對策：

　　（一）進(jìn)行針對性調(diào)研

　　面向零售客戶和消費者進(jìn)行針對性的企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研，了解零售客戶和消費者對煙草企業(yè)文化的理解和需求。零售客戶和消費者的意見和建議能夠幫助煙草行業(yè)進(jìn)一步豐富完善企業(yè)文化體系。

　　（二）完善煙草企業(yè)文化體系

　　根據(jù)針對性調(diào)研的結(jié)果，進(jìn)一步完善煙草企業(yè)文化體系，突出零售客戶和消費者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，把零售客戶、消費者的需求和感受也納入到企業(yè)文化建設(shè)的范疇。例如，把零售客戶培訓(xùn)工作納入企業(yè)年度培訓(xùn)常規(guī)性內(nèi)容，邀請零售客戶和消費者進(jìn)企業(yè)參觀，保證溝通渠道暢通等等。

　　簡單地把舉辦活動等同于企業(yè)文化建設(shè)

　　企業(yè)文化建設(shè)需要通過一定的載體和方式表現(xiàn)出來，舉辦各類活動調(diào)動員工的積極性成為企業(yè)搞好企業(yè)文化建設(shè)的一個常用的形式，但如果沒有把握好質(zhì)量就很容易適得其反成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)了。近年來，煙草行業(yè)內(nèi)的企業(yè)文化活動層出不窮，如歌詠、舞蹈、小品、征文、攝影、業(yè)務(wù)競技、體育運動等，真是豐富多彩，目不暇接。這么多的活動理應(yīng)會受到員工們的歡迎，但是有員工反映活動越來越多，每一個活動都有任務(wù)要求，當(dāng)活動鋪天蓋地重疊進(jìn)行時，確實令人感到“壓力山大”。有些縣級局（分公司）員工較少，既要完成煙草系統(tǒng)內(nèi)部的活動任務(wù)，又要完成當(dāng)?shù)卣块T牽頭組織的活動，兩個上級交辦的任務(wù)都不能怠慢。長此以往，各項文體活動不但不能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，反而會成為員工的負(fù)擔(dān)和任務(wù)式的工作，進(jìn)而演變成應(yīng)付式的參加，形成了企業(yè)文化建設(shè)“兩張皮”現(xiàn)象。

　　解決對策：

　　（一）轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)

　　煙草行業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)，認(rèn)識到活動要在精不在多，要緊緊圍繞企業(yè)文化建設(shè)這一中心來進(jìn)行。不能簡單地把舉辦活動等同于企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)除了通過舉辦活動營造文化氛圍之外，還要把企業(yè)文化理念貫徹落實到日常工作的每一個環(huán)節(jié)。只有當(dāng)每位員工每項工作都能體現(xiàn)出煙草行業(yè)的濃重文化氣息，才是真正的企業(yè)文化繁榮。

　　（二）合理設(shè)計，統(tǒng)籌安排

　　煙草行業(yè)在制定每年的企業(yè)文化建設(shè)計劃前，要面向全體員工進(jìn)行調(diào)研，了解員工的需求和意愿。甚至可以一反傳統(tǒng)的上級領(lǐng)導(dǎo)決定企業(yè)文化活動，轉(zhuǎn)為向員工征集今年應(yīng)該搞什么樣的企業(yè)文化活動，更好地滿足員工的文化訴求。制定企業(yè)年度文化計劃時，要做到合理設(shè)計，統(tǒng)籌安排，把好企業(yè)文化活動策劃重量關(guān)，盡量避免企業(yè)文化活動的重復(fù)或重疊進(jìn)行。

　　企業(yè)文化建設(shè)沒有做到全員參與

　　企業(yè)文化建設(shè)活動需要全員參與，但是實際執(zhí)行過程中往往會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)重視、牽頭部門組織、員工的參與積極性卻非常低的情況。有些員工認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門的工作和自己沒太多實質(zhì)性的關(guān)系，總是牽頭部門在積極奔走，甚至要以工作任務(wù)的形式讓其他部門來配合完成。也有些老員工積極性偏低，自認(rèn)為“學(xué)歷低”、“老了”、“過時了”，讓部門的年輕人去一手包辦完成。久而久之，就使得企業(yè)文化建設(shè)成了某些部門或部分人的企業(yè)文化建設(shè)。煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)不只是領(lǐng)導(dǎo)或某個部門的事，而是全體員工的事，要提高員工的積極性，做到全員參與。

　　解決對策：

　　（一）加強教育，提高認(rèn)識

　　煙草行業(yè)要加強企業(yè)文化教育，提高全體員工對企業(yè)文化重要性的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵人人參與，發(fā)揮廣大員工的積極性和聰明才智。

　　（二）完善考核，以情帶動

　　我們綜觀每年的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核細(xì)則或員工考核細(xì)則都會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)方面的考核都是比較寬泛而且是針對單位或部門進(jìn)行，而員工個人方面則缺少明細(xì)的企業(yè)文化建設(shè)考核內(nèi)容。我們要進(jìn)一步完善企業(yè)文化建設(shè)的考核細(xì)則和方法，但是又要避免形成任務(wù)應(yīng)付式的惡循環(huán)。與此同時，要學(xué)會以情帶動，用企業(yè)的誠意和情意去感化帶動員工，因為呆板的考核遠(yuǎn)不及情感的教化。

　　注重物質(zhì)激勵忽略了非物質(zhì)激勵的重要性

　　煙草行業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中制定了非常多的物質(zhì)激勵措施，一定程度上提高了員工的積極性，推動了工作的開展。誠然，物質(zhì)激勵措施是效果最直接也最受員工歡迎的激勵措施，但是僅以物質(zhì)激勵無法完全激發(fā)員工的熱情和干勁。因為物質(zhì)激勵措施有時是有條件的，無法使得全體員工受益。例如獲得國家級名次的員工可以獲得破格提升或正式在編員工待遇這一物質(zhì)激勵措施確實具有足夠的吸引力，但是我們都知道每個項目的“奧運冠軍”永遠(yuǎn)只得一個，永遠(yuǎn)只有少數(shù)人才能站在那個“領(lǐng)獎臺”上，絕大多數(shù)“運動員”只能夠“望獎輕嘆”。因此，除了物質(zhì)激勵措施還要增加更多人性化的非物質(zhì)激勵措施。

　　解決對策：

　　（一）舒適的工作環(huán)境

　　工作環(huán)境也能夠體現(xiàn)一個企業(yè)的企業(yè)文化，要為員工提供一個寬松舒適的工作環(huán)境，更能發(fā)揮員工的才能和創(chuàng)造力。例如，可以在企業(yè)內(nèi)設(shè)立咖啡室讓員工可以適時的放松或進(jìn)行非正式的交流，也可以設(shè)立減壓室讓員工發(fā)泄內(nèi)心的抑圧情緒，又或者定時播放“眼保健操”和輕松的音樂讓員工有短暫的放松。

　　（二）寬容的警戒勉勵形式

　　員工在工作中的表現(xiàn)有時難免會有不足或過錯，一般的情況下就會受到嚴(yán)厲的批評和處罰。適當(dāng)?shù)膽徒涫潜匾?#xff0c;但是“金無足赤，人無完人”，如果不是原則性問題，企業(yè)可以采取更加寬容的警戒勉勵形式，必定能夠收到更理想的效果。例如，有員工上班經(jīng)常遲到，傳統(tǒng)的方式就是批評記名扣分，這種方式雖然達(dá)到了懲戒效果，但是員工可能會因此帶著消極情緒開始一天的工作。其實我們可以在上班時間到后播放一小段輕松的音樂，一方面可以讓準(zhǔn)時上班的員工以輕松的心情開始一天的工作，另一方面經(jīng)常遲到的員工聽到音樂后肯定會提醒自己下次要準(zhǔn)時回來“聽音樂”。

　　（三）人性化的關(guān)懷

　　員工是企業(yè)的寶貴財富，只有善待員工的企業(yè)才能形成良好的企業(yè)文化氛圍。煙草企業(yè)一直以來都非常關(guān)愛自己的員工，向有困難的員工伸出援助之手。煙草企業(yè)要繼續(xù)發(fā)揚這種優(yōu)良傳統(tǒng)，除