煙草在線專稿 佛學(xué)雖然不是我國所首創(chuàng),但是,作為將佛學(xué)文化的發(fā)揚(yáng)廣大之福地,中華大地上對于佛教經(jīng)典的傳誦也是相當(dāng)普遍。筆者結(jié)合日常中所接觸到的幾部“經(jīng)典”,對如何發(fā)展農(nóng)村卷煙市場和做好該市場的監(jiān)管工作聯(lián)系起來談一談幾點淺薄的建議。
農(nóng)村卷煙市場主銷中低檔卷煙,品牌培育貢獻(xiàn)率相對較低,歷來是煙草營銷部門精力花費較少的“雞肋”之地;但是,在專賣管理部門來說,農(nóng)村卷煙市場卻又成了“兵家必爭之地”。其實,農(nóng)村卷煙市場的發(fā)展關(guān)乎整個卷煙銷售體系的健康與否;對其的監(jiān)管工作到位與否也直接關(guān)系到一地專賣管理工作的成敗。
之所以說農(nóng)村卷煙市場的發(fā)展關(guān)乎整個卷煙銷售體系的健康,主要原因就是農(nóng)村人口占據(jù)全國總?cè)丝跀?shù)的52%左右,煙民數(shù)量基數(shù)較大,雖然隨著農(nóng)村老齡人口的去世等因素?zé)熋駭?shù)量會逐年下降,但是,整體數(shù)量上仍占優(yōu)勢。一方面,這樣龐大的煙民群體,正是中低檔卷煙的主銷對象。試想,近年來為何會出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速地區(qū)的低檔卷煙頻繁外流現(xiàn)象?其實關(guān)鍵還是因為農(nóng)村卷煙市場的潛力還沒有被充分挖掘出來。另一方面,不管我們煙草行業(yè)的各中煙公司每年在高檔卷煙生產(chǎn)量上如何傾斜,必須還要保證一定數(shù)量的低檔卷煙供應(yīng)。所以,農(nóng)村卷煙市場就是消耗這部分低檔卷煙的主力。否則,低檔卷煙一旦被制販假犯罪分子回收后用以制造假煙,其對社會危害性更大。
而說起農(nóng)村卷煙市場秩序監(jiān)管關(guān)乎煙草專賣工作成敗的原因主要體現(xiàn)在兩方面:一,農(nóng)村卷煙市場的許可證辦理難度相比城區(qū)等重點地段,要來得容易得多。因此,城區(qū)里的一些經(jīng)煙大戶或者是這些農(nóng)村市場中的經(jīng)煙大戶便假手其他符合辦證條件的群眾前往煙草專賣管理部門申辦煙草專賣零售許可證。這些證件辦理好后,就成為了這些大戶套取煙草公司卷煙的“法寶”。這些“空殼證”、“口袋證”的存在,是對煙草專賣專營制度的極大挑戰(zhàn),也是對其他合法經(jīng)營零售客戶的一種極不公平待遇,時日一長,必然會引起其他零售客戶對煙草專賣管理部門的抵觸情緒。二,農(nóng)村卷煙市場的零售客戶越來越成為真煙外流案件的“主力”。受卷煙熱銷程度的差異性,地區(qū)間卷煙市場價之間或多或少都存在差價。由此,便有很多不法煙販在異地收購本地區(qū)熱銷卷煙后販回當(dāng)?shù)劁N售,又將本地滯銷卷煙販運(yùn)到其他熱銷地區(qū)進(jìn)行買賣,賺取中間的差價。而農(nóng)村作為高檔卷煙銷售能力牽強(qiáng)的地區(qū),便有不法煙販上門鼓動農(nóng)村零售客戶訂購煙草公司貨源后轉(zhuǎn)手以略高于批發(fā)價賣給他們,而后將卷煙外流。
因此,農(nóng)村卷煙市場的秩序健康與否,監(jiān)管到位與否也能很大程度上反映了一地?zé)煵莨镜臒煵萜放平Y(jié)構(gòu)合理性程度和煙草專賣局的專賣執(zhí)法管控度。那么,農(nóng)村卷煙市場的監(jiān)管該從哪幾方面著手呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)該要充分借助這幾部“經(jīng)典”來開展工作:
第一,日常監(jiān)管工作要念“緊箍咒”。因為目前大多數(shù)地區(qū)的煙草公司在卷煙貨源供應(yīng)上多數(shù)還存在供不應(yīng)求的矛盾狀態(tài),零售客戶在卷煙貨源無法得到滿足的情況下,會選擇在經(jīng)煙大戶處調(diào)劑卷煙等形式進(jìn)行日常的經(jīng)營活動。具體到農(nóng)村卷煙市場也是,很多農(nóng)村消費者經(jīng)濟(jì)生活水平好了,抽不起高檔卷煙,一般的十元檔卷煙總是要買的。膨脹的消費欲望下,卷煙總產(chǎn)量有在逐年減少,對于農(nóng)村卷煙市場的貨源供應(yīng)更是捉襟見肘了。因此,會有部分農(nóng)村市場零售客戶將自己訂購的高檔卷煙拿去經(jīng)煙大戶處調(diào)劑自己日常緊俏的中低檔卷煙進(jìn)行銷售。因此,近年來農(nóng)村卷煙市場的亂渠道銷售情況也有所抬頭。如果在這些苗頭開始之初,我們的專賣管理員和客戶經(jīng)理及時深入市場進(jìn)行勸阻,并曉之以相關(guān)的法律和制度,勢必也能有效遏制該類行為的蔓延。
另外,隨著高檔卷煙市場的形勢越來越嚴(yán)峻,制販假犯罪分子又將目光瞄向了中低檔卷煙市場。雖然中低檔卷煙的利潤空間相對較少,但是,對于制販假犯罪分子來說,僅僅花費幾毛錢的成本便能制造出售價五六元以上的假冒卷煙來,仍然是一本萬利的買賣。所以,在煙草專賣管理部門全力打擊城區(qū)及城郊結(jié)合地段的銷假犯罪活動時,制販假犯罪分子開始將銷假中心轉(zhuǎn)移至農(nóng)村,試圖占領(lǐng)農(nóng)村的中低檔卷煙市場。因為農(nóng)村消費者及經(jīng)營者相對較純樸,我們的煙草專賣管理人員只要經(jīng)常深入農(nóng)村卷煙市場開展煙草專賣普法宣傳工作,全面剖析假冒卷煙存在的社會危害性及其對人體的毒害,相信絕大多數(shù)的農(nóng)村零售客戶和消費者都會對農(nóng)村卷煙市場售價犯罪活動深惡痛絕,直接將其消滅在萌芽狀態(tài)。這種普法教育和宣傳活動將相當(dāng)于唐三藏對其大弟子孫悟空所慣用的“緊箍咒”,只要多念念,便會很聽話,也很得人心。
第二,專賣執(zhí)法時要練好“金剛經(jīng)”。經(jīng)常與農(nóng)村零售客戶打交道的專賣管理人員應(yīng)該都會有如下經(jīng)歷:一是上門去開展正常的執(zhí)法檢查活動時,零售客戶總是對著你抱怨煙草公司卷煙貨源供應(yīng)很不足,今天斷了這檔卷煙,明天那檔卷煙也沒了,這生意很是受影響,尤其是一些老年零售客戶,這一念叨起來,就是沒完沒了;二是有些地方的農(nóng)村民風(fēng)很彪悍,在煙草專賣專賣管理人員開展執(zhí)法檢查活動時,如果只是情節(jié)輕微,專賣人員對其違法違規(guī)行為提出勸告時,或許還能冷漠接受,但是一旦要對他們采取現(xiàn)場處罰或者證據(jù)先行登記保存時,那么勢必會引起其極大的抵抗,有些甚至還會動手;三是農(nóng)村卷煙市場相對較偏遠(yuǎn),路況不好,來回不方便,專賣執(zhí)法人員開展日常執(zhí)法檢查活動時便很是要經(jīng)受一番“顛簸”,有些路遠(yuǎn)的地方甚至還會耽誤正常的飯點。所以,對于農(nóng)村的市場監(jiān)管工作,就必須要求專賣執(zhí)法人員練好“金剛經(jīng)”:一是面對老年零售客戶的嘮叨時需要有足夠的忍耐性來抵御老年人的喋喋不休。因為老年零售客戶對于煙草公司和煙草專賣局的概念不是很明確,總覺得只要你是煙草的,你想來檢查,就要給我們零售客戶充足的貨源,滿足我們零售客戶的所有要求,而專賣人員向其解釋時有些很是無法理解。所以,最好的辦法就是先等他們嘮叨完了,再慢慢向其講解相關(guān)的知識,這樣既能緩解煙草貨源不足時零售客戶產(chǎn)生的埋怨,也能增進(jìn)客我關(guān)系。二是針對零售客戶抵抗專賣執(zhí)法檢查時,要隨機(jī)應(yīng)變而又不能失了執(zhí)法初衷。對零售客戶涉案情節(jié)顯著輕微的,以教育為主,對于情節(jié)惡劣而又現(xiàn)場執(zhí)法難度較大的,則需要謹(jǐn)慎執(zhí)法。先固定相關(guān)的涉案證據(jù),再回頭聯(lián)合強(qiáng)力司法部門對其采取相應(yīng)的措施。三是要有不怕艱苦不怕難的毅力來開展對農(nóng)村市場秩序的日常監(jiān)管工作。雖然農(nóng)村市場監(jiān)管累點、難點,但總歸是卷煙市場中不可或缺的一部分,專賣管理人員要本著一份責(zé)任心,本著一顆公心,將農(nóng)村卷煙市場秩序的日常監(jiān)管工作落到實處。
第三,幫助零售客戶掌握“生意經(jīng)”。對于每一個零售客戶來說,開展卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)最主要的目的就是贏利。作為煙草部門的專賣管理人員和業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理,如何充分站在零售客戶的利益角度考慮,以提升農(nóng)村零售客戶的銷售技能等途徑,促使農(nóng)村零售客戶多賺錢,那才是真正的貼近群眾、服務(wù)客戶。只要是生意,自然就離不開一本“生意經(jīng)”。農(nóng)村零售客戶在文化程度上相對要低一些,其中有些零售客戶甚至連自己的名字都不會寫,更遑論去自學(xué)經(jīng)營、品牌方面的知識來提升自己的經(jīng)營技能、提高經(jīng)營業(yè)績了。而我們專賣管理人員和客戶經(jīng)理卻多數(shù)是日常工作中經(jīng)常與卷煙經(jīng)營活動打交道的角色,在知識傳輸方面,只要能夠與零售客戶通過正常的交流進(jìn)行灌輸,也不是個問題。日常的市場檢查和客戶拜訪都是專賣管理員和客戶經(jīng)理每一個固定期限內(nèi)必不可少的功課,并且專賣管理員和客戶經(jīng)理的執(zhí)法檢查和客戶拜訪大多是挨家挨戶進(jìn)行。這其中,哪些地段的經(jīng)營者用什么方法大大提高了某類本來在該地區(qū)滯銷的卷煙、某個零售客戶用什么辦法有效留住了回頭客……這一系列的經(jīng)營知識都可以通過客戶與專賣管理員或者客戶經(jīng)理的溝通,再轉(zhuǎn)由專賣管理員和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)告給農(nóng)村地區(qū)的零售客戶,如此有效的經(jīng)營知識交流,自然也能帶來“生意經(jīng)”的共享。
農(nóng)村卷煙市場秩序的穩(wěn)定至關(guān)重要,農(nóng)村卷煙市場的品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化及銷售能力提升同樣重要。因此,在農(nóng)村卷煙市場工作中,煙草專賣管理人員和業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理要一起念“經(jīng)”,念好“經(jīng)”,切忌“小和尚念經(jīng),有口無心”,致使農(nóng)村零售客戶和農(nóng)村消費者對煙草公司和煙草專賣管理部門的認(rèn)識產(chǎn)生偏差。
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