煙草在線專稿　　近年來，行業(yè)各單位準(zhǔn)確把握國家局體系建設(shè)工作導(dǎo)向，不斷深化“三個突出”的體系建設(shè)指導(dǎo)思想，將質(zhì)量管理體系建設(shè)作為“管理創(chuàng)一流”工作的重要組成部分和有力抓手，創(chuàng)新工作思路，注重工作實(shí)效，深化“五化”要求，持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理五項(xiàng)工作，質(zhì)量管理體系運(yùn)行績效明顯提升，綜合管理平臺的支撐作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。筆者認(rèn)為，體系建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，行業(yè)各單位更要強(qiáng)化運(yùn)行，持續(xù)提升，努力建設(shè)一流的質(zhì)量管理體系，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草打牢堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

　　堅(jiān)持把顧客導(dǎo)向作為體系建設(shè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　始終突出以顧客為中心的理念，把顧客從外部顧客延伸到內(nèi)部顧客、上下工序和上下游工作，通過增強(qiáng)顧客滿意提升企業(yè)整體業(yè)績。在體系建設(shè)與改進(jìn)中，一是要更加關(guān)注對零售客戶的服務(wù)水平。將反映市場滿足度、品牌保障程度、零售戶毛利增長等內(nèi)容的指標(biāo)納入質(zhì)量目標(biāo)，并確保不斷提升；二是要更加關(guān)注對煙農(nóng)的服務(wù)水平。要把解決廣大煙農(nóng)的關(guān)切作為工作的出發(fā)點(diǎn)，突出減工降本增效，切實(shí)提高為煙農(nóng)服務(wù)的能力和質(zhì)量；三是要更加關(guān)注消費(fèi)者對產(chǎn)品的改進(jìn)與評價要求。真正將消費(fèi)者的意見和建議轉(zhuǎn)化為工作要求，分解成階段措施融入設(shè)計開發(fā)、質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等過程，特別是要把滿足消費(fèi)者需求作為品牌發(fā)展的第一要件；四是要更加關(guān)注上下工序的服務(wù)水平。探索建立下道工序評價考核上道工序的機(jī)制，以內(nèi)部顧客滿意度的提升促進(jìn)工作質(zhì)量不斷提高。

　　堅(jiān)持把強(qiáng)化運(yùn)行作為體系建設(shè)的根本任務(wù)。

　　強(qiáng)化體系運(yùn)行，就是把管理體系的理念、要素和要求，通過流程、文件、記錄等把執(zhí)行結(jié)果展示出來，使各項(xiàng)要求穩(wěn)步落地，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)。要強(qiáng)化體系運(yùn)行質(zhì)量，需要抓好以下幾個方面。一是要提高體系文件質(zhì)量。要對體系文件進(jìn)行系統(tǒng)梳理，通過整合、刪減、修訂不斷完善各項(xiàng)控制要求；二是要提高文件執(zhí)行率。要對文件執(zhí)行過程中的負(fù)面因素進(jìn)行收集，及時消除文件帶病運(yùn)行現(xiàn)象，提升文件執(zhí)行效果；三是要提升內(nèi)部審核質(zhì)量。要確保內(nèi)部審核提出的問題整改到位，強(qiáng)化跟蹤驗(yàn)證確保整改質(zhì)量；四是要提高管理評審質(zhì)量。管理評審要在增強(qiáng)顧客滿意，產(chǎn)品、服務(wù)、過程的改進(jìn)，資源配置，以及體系文件的改進(jìn)等方面做出決策；五是要增強(qiáng)流程管控能力。建立流程定期評審、優(yōu)化及運(yùn)行檢查機(jī)制，及時查處不按節(jié)點(diǎn)運(yùn)行等異常情況，提高流程驅(qū)動管理效率。

　　堅(jiān)持把信息化支撐作為體系建設(shè)的重要手段。

　　在強(qiáng)化信息化對管理的支撐方面不斷探索和實(shí)踐，在體系建設(shè)與信息化深度融合方面繼續(xù)加大力度。一是要更加注重系統(tǒng)規(guī)劃。要對管理體系信息化做科學(xué)規(guī)劃，結(jié)合體系建設(shè)和管理實(shí)際，充分識別各項(xiàng)管控需求，確保體系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理和信息化要協(xié)調(diào)一致、高度協(xié)同、深度融合；二是要充分發(fā)揮信息化對管理的支撐作用。各單位要切實(shí)發(fā)揮信息化在簡化工作程序、優(yōu)化管理流程、強(qiáng)化流程制約、實(shí)現(xiàn)流程在線管控、降低管理成本、提升效率等方面的作用，充分利用信息化手段及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警管理中存在的問題，有效發(fā)揮信息化的流程預(yù)警、管控職能，促進(jìn)體系自我完善，規(guī)范運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)。

　　堅(jiān)持把持續(xù)改進(jìn)作為體系建設(shè)的核心思想。

　　在體系運(yùn)行過程中要強(qiáng)化計劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的PDCA方法的運(yùn)用。一是要用好PDCA方法持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行業(yè)績。在體系運(yùn)行過程中要注重分析現(xiàn)狀，不斷強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問題的意識和能力，并對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和評估，利用標(biāo)準(zhǔn)化等手段固化成績。最后要將遺留的問題自動轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，周而復(fù)始，實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行績效的螺旋上升；二是要著重提升糾正、預(yù)防措施的實(shí)施效果。利用內(nèi)審、管理評審、日常檢查等手段著重查找體系運(yùn)行中存在的深層次問題，善于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)提升方向，按照PDCA原則持續(xù)完善。努力查找導(dǎo)致問題發(fā)生的根源，針對問題性質(zhì)制定相應(yīng)程度的糾正預(yù)防措施，對問題整改的全過程進(jìn)行督促、檢查和跟蹤驗(yàn)證，確保問題得到徹底整改。

　　堅(jiān)持把人才隊(duì)伍作為體系建設(shè)的基礎(chǔ)保障。

　　高度重視體系管理人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的體系管理團(tuán)隊(duì)，切實(shí)保證體系建設(shè)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。人才隊(duì)伍培養(yǎng)要兼顧各層級人員，既要重點(diǎn)培養(yǎng)1至2名具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)和較高綜合素質(zhì)的專家骨干，更要注重培養(yǎng)和鍛煉一支懂管理、熟悉體系建設(shè)工作的人才梯隊(duì)，不斷發(fā)現(xiàn)并選拔優(yōu)秀人才參與管理體系建設(shè)工作，為體系建設(shè)的深入有效推進(jìn)和提升不斷注入新的思想和活力。