煙草在線專稿　　近年來，行業(yè)各單位準確把握國家局體系建設工作導向，不斷深化“三個突出”的體系建設指導思想，將質(zhì)量管理體系建設作為“管理創(chuàng)一流”工作的重要組成部分和有力抓手，創(chuàng)新工作思路，注重工作實效，深化“五化”要求，持續(xù)加強基礎管理五項工作，質(zhì)量管理體系運行績效明顯提升，綜合管理平臺的支撐作用進一步顯現(xiàn)。筆者認為，體系建設是一項長期的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，行業(yè)各單位更要強化運行，持續(xù)提升，努力建設一流的質(zhì)量管理體系，為建設更加規(guī)范、更富效率的中國煙草打牢堅實的管理基礎。

　　堅持把顧客導向作為體系建設出發(fā)點和落腳點。

　　始終突出以顧客為中心的理念，把顧客從外部顧客延伸到內(nèi)部顧客、上下工序和上下游工作，通過增強顧客滿意提升企業(yè)整體業(yè)績。在體系建設與改進中，一是要更加關注對零售客戶的服務水平。將反映市場滿足度、品牌保障程度、零售戶毛利增長等內(nèi)容的指標納入質(zhì)量目標，并確保不斷提升；二是要更加關注對煙農(nóng)的服務水平。要把解決廣大煙農(nóng)的關切作為工作的出發(fā)點，突出減工降本增效，切實提高為煙農(nóng)服務的能力和質(zhì)量；三是要更加關注消費者對產(chǎn)品的改進與評價要求。真正將消費者的意見和建議轉(zhuǎn)化為工作要求，分解成階段措施融入設計開發(fā)、質(zhì)量改進、技術創(chuàng)新等過程，特別是要把滿足消費者需求作為品牌發(fā)展的第一要件；四是要更加關注上下工序的服務水平。探索建立下道工序評價考核上道工序的機制，以內(nèi)部顧客滿意度的提升促進工作質(zhì)量不斷提高。

　　堅持把強化運行作為體系建設的根本任務。

　　強化體系運行，就是把管理體系的理念、要素和要求，通過流程、文件、記錄等把執(zhí)行結果展示出來，使各項要求穩(wěn)步落地，進而實現(xiàn)方針目標。要強化體系運行質(zhì)量，需要抓好以下幾個方面。一是要提高體系文件質(zhì)量。要對體系文件進行系統(tǒng)梳理，通過整合、刪減、修訂不斷完善各項控制要求；二是要提高文件執(zhí)行率。要對文件執(zhí)行過程中的負面因素進行收集，及時消除文件帶病運行現(xiàn)象，提升文件執(zhí)行效果；三是要提升內(nèi)部審核質(zhì)量。要確保內(nèi)部審核提出的問題整改到位，強化跟蹤驗證確保整改質(zhì)量；四是要提高管理評審質(zhì)量。管理評審要在增強顧客滿意，產(chǎn)品、服務、過程的改進，資源配置，以及體系文件的改進等方面做出決策；五是要增強流程管控能力。建立流程定期評審、優(yōu)化及運行檢查機制，及時查處不按節(jié)點運行等異常情況，提高流程驅(qū)動管理效率。

　　堅持把信息化支撐作為體系建設的重要手段。

　　在強化信息化對管理的支撐方面不斷探索和實踐，在體系建設與信息化深度融合方面繼續(xù)加大力度。一是要更加注重系統(tǒng)規(guī)劃。要對管理體系信息化做科學規(guī)劃，結合體系建設和管理實際，充分識別各項管控需求，確保體系建設、業(yè)務管理和信息化要協(xié)調(diào)一致、高度協(xié)同、深度融合；二是要充分發(fā)揮信息化對管理的支撐作用。各單位要切實發(fā)揮信息化在簡化工作程序、優(yōu)化管理流程、強化流程制約、實現(xiàn)流程在線管控、降低管理成本、提升效率等方面的作用，充分利用信息化手段及時發(fā)現(xiàn)并預警管理中存在的問題，有效發(fā)揮信息化的流程預警、管控職能，促進體系自我完善，規(guī)范運行，持續(xù)改進。

　　堅持把持續(xù)改進作為體系建設的核心思想。

　　在體系運行過程中要強化計劃、實施、檢查、改進的PDCA方法的運用。一是要用好PDCA方法持續(xù)改進體系運行業(yè)績。在體系運行過程中要注重分析現(xiàn)狀，不斷強化發(fā)現(xiàn)問題的意識和能力，并對改進結果進行驗證和評估，利用標準化等手段固化成績。最后要將遺留的問題自動轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，周而復始，實現(xiàn)體系運行績效的螺旋上升；二是要著重提升糾正、預防措施的實施效果。利用內(nèi)審、管理評審、日常檢查等手段著重查找體系運行中存在的深層次問題，善于發(fā)現(xiàn)改進提升方向，按照PDCA原則持續(xù)完善。努力查找導致問題發(fā)生的根源，針對問題性質(zhì)制定相應程度的糾正預防措施，對問題整改的全過程進行督促、檢查和跟蹤驗證，確保問題得到徹底整改。

　　堅持把人才隊伍作為體系建設的基礎保障。

　　高度重視體系管理人才隊伍建設，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的體系管理團隊，切實保證體系建設工作的穩(wěn)步推進。人才隊伍培養(yǎng)要兼顧各層級人員，既要重點培養(yǎng)1至2名具備豐富管理經(jīng)驗和較高綜合素質(zhì)的專家骨干，更要注重培養(yǎng)和鍛煉一支懂管理、熟悉體系建設工作的人才梯隊，不斷發(fā)現(xiàn)并選拔優(yōu)秀人才參與管理體系建設工作，為體系建設的深入有效推進和提升不斷注入新的思想和活力。