煙草在線專稿　　卷煙銷售明碼標價是指卷煙零售客戶在銷售卷煙時，使用統(tǒng)一印發(fā)的標價簽，依照指導(dǎo)零售價公開標示卷煙價格出售卷煙，并做到誠信經(jīng)營。統(tǒng)一規(guī)范零售價格，公開市場信息，這雖然看似只是一個極小的問題，但是它卻是提供公平交易的基本行為，也是保障零售客戶合理經(jīng)濟效益的有效措施之一，更是解決卷煙零售市場無序競爭、維護市場經(jīng)營秩序的必要手段，所以小問題也需要大動作，這樣才能做到真正起到規(guī)范市場的作用。

　　目前市場上卷煙銷售明碼標價存在種種問題：諸如商品標價率低、價格準確率不高，出樣不全，甚至不明碼標價出售商品等等，分析其原因有：

　　一、零售戶缺乏卷煙銷售明碼標價的意識。從對市場走訪和調(diào)研中不難發(fā)現(xiàn)，大部分零售戶認為現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，自己出售的商品價格隨行就市，標不標無所謂，卷煙標價簽價格不統(tǒng)一，張貼不規(guī)范，商品與標價簽不對應(yīng)，有的干脆不標，當(dāng)面議價。這不僅不利于建立公平競爭的市場環(huán)境和誠信規(guī)范的市場體系，還可能會造成一種惡性循環(huán)?！?/p>

　　二、消費群體對卷煙明碼標價未達成共識。成熟的消費者會選擇有卷煙明碼標價的大商場進行消費，而有的消費者由于受消費能力的影響，就近到一般商店消費，對商品標不標價無所謂，就是明碼標價，也只是留于形式，未發(fā)揮作用?！?/p>

　　三、市場層次的多樣化、復(fù)雜化制約著卷煙銷售的明碼標價。商場、超市、煙酒商店、食雜店大小不等，規(guī)模不同，銷售能力和服務(wù)標準不一，為卷煙銷售的明碼標價帶來難度。

　　1.大部分具有批發(fā)性質(zhì)的副食店或煙酒專營店，采取薄利多銷的方式，把卷煙以另一個批發(fā)價銷售出去，嚴重擾亂了正常卷煙零售價格場。

　　2.一般零售戶不按物價部門及煙草公司建議的卷煙銷售價格進行卷煙銷售，而是采取薄利多銷、低價促銷的方式銷售卷煙，銷售單包卷煙是一個價，而銷售整條卷煙又是另外一個價，造成了卷煙銷售價格比較混亂。

　　3.隨著零售戶的增多，消費者也有了更多的商品選擇和了解卷煙商品的機會，掌握了較為全面的市場信息，從而也給卷煙零售戶帶來了同行的各種價格信息并提高了消費者的還價能力，迫使卷煙零售戶做出了讓步。

　　由于各類零售戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、店面條件以及各人保管意識的不同，標價簽的“命運”也有所不同。特別是農(nóng)村一些經(jīng)營條件較差的零售戶，往往是客戶經(jīng)理才發(fā)好、擺好，接下來要么給小孩當(dāng)玩具了，要么就是隨風(fēng)飄走了，客戶經(jīng)理的辛苦勞動等于是白費了。再者標價簽沒了，消費者無法看到零售價格，就意味著明碼標價工作做得不是很成功，所以標價簽換發(fā)成了常事。別看這一張張小小的標價簽，成本卻不小，一次印制少則幾千多則幾萬元，對煙草公司來說可是一筆不小的開支。對客戶經(jīng)理來說，經(jīng)常性地換發(fā)標價簽也是一個不小的“工程”，需要投入大量的時間和精力，對其它工作的開展也有很大的影響。怎樣才能讓零售戶改變觀念，珍惜我們的勞動成果，節(jié)約成本呢？筆者有以下幾個想法：

　　一是客戶經(jīng)理規(guī)范化發(fā)放意識要增強。由于目前零售戶柜臺式樣無法完全統(tǒng)一，客戶經(jīng)理在發(fā)放時要多想辦法，對不同柜臺要采取不同的擺放方式，多對標價簽進行固定，如可用雙面膠帶進行固定等。平時客戶經(jīng)理在走訪時要多對客戶進行明碼標價作用的宣傳，多做思想工作，盡可能減少標價簽的流失，千萬不能一發(fā)了之。

　　二、加大宣傳力度，營造卷煙明碼標價氛圍。定期利用標語、宣傳單等為載體向卷煙零售戶大力宣傳卷煙明碼標價的意義和目的，使零售客戶和消費者懂得卷煙明碼標價的利弊，進一步認識到卷煙明碼標價是道德責(zé)任，更是法律責(zé)任，從而督促卷煙經(jīng)營戶自覺進行卷煙明碼標價工作?！?/p>

　　三、建立長效管理機制，把卷煙明碼工作列入日常必備工作之一。可將各轄區(qū)的零售戶根據(jù)經(jīng)營場所分布情況，實行客戶經(jīng)理分片包干、責(zé)任到人，定期檢查和驗收，讓零售客戶自覺養(yǎng)成明碼標價良好習(xí)慣?！?/p>

　　四、開展價格誠信活動，以點帶面。煙草公司每年在零售戶中開展一次價格誠信活動，對卷煙明碼標價好、信譽度高的商場或零售戶，進行獎勵；反之，進行懲罰，這樣既有社會效益，更有經(jīng)濟效益，還可起到以點帶面的作用。

　　五、做零售戶思想工作，在零售戶中廣泛宣傳開展明碼標價的目的、意義及具體實施辦法，使廣大經(jīng)營戶清楚推行明碼標價工作是為了維護雙方的共同利益，有利于維護卷煙市場的良好秩序，避免惡性競爭，從而獲得他們的理解、支持和配合。

　　六、幫助零售戶找空間擺放標價簽?？蛻艚?jīng)理可根據(jù)零售客戶場地，找地方放卷煙明碼標價，對于確實沒有空間進行價格標簽擺放的情況，可以制作一張專門價格表格，將目前經(jīng)營卷煙品種和價格都羅列其中，并置于零售戶卷煙經(jīng)營顯眼處。

　　七、親力親為，自己動手，客戶經(jīng)理不能全盤指望零售客戶主動來配合自己的工作，不是一個通知就算是做了工作，還得靠自己動手，主動去擺放標價簽，才能做好工作。

　　八、能否借鑒一些品牌“促銷送禮品”的方式。有些卷煙在促銷時，會采取收集條盒或小包盒來換取禮品的手法，而在一般情況下，零售戶或消費者都是拆包后即將盒子扔掉，但是當(dāng)有促銷送禮品時，他們都會想方設(shè)法地保存好廢棄的煙盒，并收齊得整整齊齊來兌換，這說明零售戶其實并非是“丟三拉四”的，而是在思想意識上沒有重視起來。我們可將印制成本的費用制成小禮品送給零售戶，讓零售戶下意識地保存好標價簽。如采取這種方式，既節(jié)約了印制成本，又聯(lián)絡(luò)了客戶情感。

　　九、能否制作明碼標價示范牌。我們可以借鑒評選“守法經(jīng)營戶”的方法評出“明碼標價誠信戶”。選擇一些經(jīng)營好、信譽好、明碼標價執(zhí)行得好的客戶，在他們的柜臺上擺放明碼標價示范牌，因為往往能執(zhí)行好明碼標價的零售戶，肯定能保管好標價簽。零售戶與零售戶之間是喜歡“攀比、競爭”的，評“明碼標價誠信戶”時，不少未入選的客戶常常會問“為什么不選我”，那么我們可以反問“您明碼標價了嗎？您是否保存好了明碼標價簽了呢？”通過做宣傳，鼓勵未能評選得上的零售戶努力爭當(dāng)“明碼標價誠信戶”，提高明碼標價工作效果。

　　十、采取簽訂“標價簽投放責(zé)任狀”的方式。發(fā)放標價簽時請客戶簽字，告知客戶要保存好標價簽，因為制作成本比較高，請他們務(wù)必珍惜保管好標價簽，借鑒一些證件遺失時，在補證時要自掏腰包的方式，公司可在客戶明碼標價簽遺失時補發(fā)一次，以后若發(fā)現(xiàn)缺少，責(zé)任由零售戶自負。通過此方法，增強客戶的保管意識。

　　綜上所述只能說在一定程度上杜絕明碼標價簽的遺失和未擺放等問題，但明碼標價簽因是各地?zé)煵莨咀孕杏≈?#xff0c;在選材、規(guī)格、形狀、價格標注等方面存在一定的差異，不利于展示煙草行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的VI標識視覺系統(tǒng)。而各地?zé)煵莨驹诿鞔a標價簽上所投入的財力絕非一個小數(shù)字。國家局層面應(yīng)針對此類現(xiàn)象讓工業(yè)企業(yè)在卷煙出廠時，在卷煙小包和條盒外包裝一定的位置上進行注明。建議零售價多少，以規(guī)范市場經(jīng)營秩序。以上是筆者對標價簽管理的個人見解，我們還必須相互借鑒先進的、更有效的實踐經(jīng)驗，依靠大家的力量，共同來維護卷煙明碼標價工作，共同推動卷煙明碼標價工作再上新臺階，與客戶達到雙贏，與客戶共創(chuàng)成功！

　　
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