煙草在線專稿　　黨的十八大開啟了中國特色社會主義偉大事業(yè)的新階段，煙草行業(yè)改革發(fā)展也步入一個(gè)新的時(shí)期，面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。特別是隨著“卷煙上水平”深入推進(jìn)，“532”品牌發(fā)展目標(biāo)取得重大進(jìn)展，“461”品牌格局基本形成，對煙草企業(yè)提出了挑戰(zhàn)與壓力。面對新形勢，煙草企業(yè)要以黨的十八大精神為指針，著重在“全面提升”上下功夫、求突破，實(shí)施差異化策略，殺出一條血路，推動(dòng)改革發(fā)展再上一個(gè)新的臺階，把品牌價(jià)值、結(jié)構(gòu)、形象提高到一個(gè)新的水平，切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，全面抓好“卷煙上水平”各項(xiàng)工作落實(shí)，努力建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草?！?/p>

　　老子的方法論，一般認(rèn)為即是一種辯證法?！独献印返诙抡f：天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已。故有無相生，難易相成，長短相形，高下相傾，音聲相和，前后相隨。是以圣人處無為之事，行不言之教，萬物作焉而不辭，生而不有，為而不恃，功成而弗居。夫唯弗居，是以不去。此章的核心精神，是強(qiáng)調(diào)要以“無為”的態(tài)度應(yīng)對事物的差異，以成就其本有的價(jià)值。老子對差異所持的態(tài)度很明顯，美丑、善惡是差異，有無、難易、長短、高下、音聲、前后，也是差異，差異對立是相互依存、相反相成的。也可以說，人們做事要順其自然，善于差異化做事。用現(xiàn)在的觀點(diǎn)來說，就是“不做與眾不同的事，但與眾不同做事”。理論和事實(shí)證明，差異創(chuàng)造價(jià)值！要有點(diǎn)與眾不同才行，要講究差異化策略才行！　

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　　思維決定出路，不尋常的思維自然決定不同尋常的出路。煙草企業(yè)要反向思維和打破常規(guī)，把很多假設(shè)打破，有可能另辟蹊徑，實(shí)現(xiàn)新突破新進(jìn)展新發(fā)展，確保企業(yè)跨越式發(fā)展和長治久安。在當(dāng)今嚴(yán)重同質(zhì)化的年代，要敢于“賣鮮”，也就是要?jiǎng)?chuàng)造出差異來。創(chuàng)造差異，創(chuàng)造與眾不同，是成功者勝人一籌的第一思維模式。據(jù)說，美國鋼鐵大王卡內(nèi)基小的時(shí)候家里很窮，有一天，他放學(xué)回家時(shí)經(jīng)過一個(gè)工地，看到一個(gè)穿著考究、像老板模樣的人在那兒指揮?！罢垎柲銈冊谏w什么？”他走上前去問那位老板模樣的人?！耙w個(gè)摩天大樓，給我的百貨公司和其他公司使用?！蹦侨苏f道?！拔议L大后要怎樣才能像你這樣？”卡內(nèi)基以羨慕的口吻說道?！暗谝灰趭^工作……”“這我早知道，老生常談，那第二呢？”“買件紅衣服穿！”聰明的卡內(nèi)基滿臉狐疑：“這……這和成功有何相關(guān)？”“有啊！”那人順手指了指前面的工人道：“你看他們都是我的手下，但都穿著清一色的藍(lán)衣服，所以我一個(gè)人也不認(rèn)識……”說完他又特別指向其中一位工人：“但你看那個(gè)穿紅襯衫的工人，我長時(shí)間注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我認(rèn)識他，所以過幾天我會請他做我的副手?！笨▋?nèi)基憑借自己對“與眾不同”四個(gè)字的理解，并適時(shí)運(yùn)用，終于成為名震全球的一代鋼鐵大王。可見，只有擁有與眾不同的思維，不人云亦云，不跟在別人的后面跑，才能永遠(yuǎn)走在他人的前面。可見，創(chuàng)造差異化，標(biāo)新立異、特立獨(dú)行、與眾不同，也就代表著財(cái)富和成功。　

　　2012年，全國卷煙重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展，其中雙喜?紅雙喜品牌銷量達(dá)到416.5萬箱，中華品牌銷售額達(dá)到1180億元，令人震撼！所以說，形勢逼人，時(shí)不我待！煙草企業(yè)要認(rèn)清形勢，知難而上，披荊斬棘，把推動(dòng)品牌突破發(fā)展作為企業(yè)“卷煙上水平”的核心，持續(xù)聚焦品牌發(fā)展，設(shè)定高目標(biāo)，制定實(shí)措施，努力推動(dòng)品牌突破發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“十二五”品牌目標(biāo)而嘔心瀝血，頑強(qiáng)拼搏。要打“組合拳”，采取一系列有效措施，實(shí)施差異化策略，包括產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品特性、配銷通路、文化創(chuàng)新等差異化，建立獨(dú)特性，提升核心競爭力，促進(jìn)品牌突破發(fā)展和企業(yè)科學(xué)發(fā)展?！?/p>

　　差異化策略是煙草企業(yè)進(jìn)行市場競爭策略時(shí)所采用最多的競爭策略之一，所謂差異化策略就是指煙草企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象等各方面，區(qū)別于競爭者的營銷策略。使客戶或者消費(fèi)者能夠區(qū)分開來，選擇自身比較偏好的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　第一，煙草企業(yè)要實(shí)施產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品差異化所指的產(chǎn)品不單單是產(chǎn)品本身，還包括工作質(zhì)量、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的差別化。一是工作質(zhì)量差別化。煙草企業(yè)要堅(jiān)持以顧客的需要為起點(diǎn)，以顧客的100%滿意為終點(diǎn)的理念，全身心投入到為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工作中去。如果顧客要求較高的可靠性、舒適性、安全性或高性能，那么這些就構(gòu)成了煙草企業(yè)對質(zhì)量的要求，質(zhì)量改進(jìn)只有在被顧客認(rèn)知時(shí)才是有意義的。因此，為了確保顧客認(rèn)知質(zhì)量和使用質(zhì)量滿意，煙草企業(yè)在研發(fā)端、原料供應(yīng)端、客戶服務(wù)端和制造端都應(yīng)提出嚴(yán)格的質(zhì)量要求，使自身在總體工作質(zhì)量上高于競爭者。二是產(chǎn)品特色。產(chǎn)品特色就是產(chǎn)品基本功的某些增補(bǔ)，是具有競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)。煙草企業(yè)在產(chǎn)品特色上要突出結(jié)構(gòu)優(yōu)化、性能優(yōu)化以及具有低焦油低危害的功能。三是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)是綜合性的因素，煙草企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)起始階段，就充分考慮客戶需要，考慮客戶對產(chǎn)品需求的特點(diǎn)和關(guān)注的問題點(diǎn)，通過對這些特點(diǎn)和問題的分析，設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品?！?/p>

　　第二，煙草企業(yè)要追求服務(wù)差別化。服務(wù)差別化就是煙草企業(yè)在訂貨方便、交貨、客戶服務(wù)、客戶咨詢等多種服務(wù)上與競爭者所區(qū)別，從而給煙草企業(yè)帶來別具一格的良好形象。一是訂貨方便。煙草企業(yè)在客戶訂貨上采用多種方式進(jìn)行，如電話訂貨、網(wǎng)絡(luò)訂貨等方式，為客戶提供訂貨的便利。二是交貨。產(chǎn)品或服務(wù)如何及時(shí)、準(zhǔn)確、文明送達(dá)也是客戶關(guān)注的一個(gè)方面，煙草企業(yè)在產(chǎn)品交貨上，站在客戶的角度來考慮如何選擇最佳的送貨方式來滿足客戶需要。三是客戶服務(wù)。煙草企業(yè)要開展好全員營銷工作，了解和滿足客戶的要求。要開展聯(lián)誼活動(dòng)，邀請客戶到煙草企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，增進(jìn)和諧關(guān)系。四是客戶培訓(xùn)、客戶咨詢。煙草企業(yè)要培訓(xùn)顧客和消費(fèi)者，合理引導(dǎo)消費(fèi)傾向，把握消費(fèi)心理，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，贏得消費(fèi)者的心，拓展市場，提高競爭力。要采取客戶問題咨詢服務(wù)，為客戶提供解決問題的方法，消除客戶的后顧之憂。　

　　第三，煙草企業(yè)要實(shí)施人員差異化。要通過聘用和培養(yǎng)比其競爭者更優(yōu)秀的人員獲得人員差異化優(yōu)勢。煙草企業(yè)要把培訓(xùn)作為最大的福利，為員工定期開展專業(yè)的知識培訓(xùn)，滿足員工對知識的需要。一位受過良好訓(xùn)練的人員在經(jīng)過長期的培訓(xùn)后，再結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)儲備，其具有幾種明顯的特征：其一，稱職：本崗位的工作能夠出色的完成，且隨心所欲，拿捏準(zhǔn)確。其二，可靠：員工始終如一、準(zhǔn)確無誤地完成本職工作。其三，負(fù)責(zé)：對客戶的要求和困難能迅速作出反應(yīng)。其四，溝通：員工盡力了解客戶情況，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶。其五，謙恭：友好，能尊重人，并善于體諒別人?！?/p>

　　第四，煙草企業(yè)要實(shí)施營銷方法差異化。要不斷探索和實(shí)踐文化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、事件營銷、婚慶營銷的思路和方法，努力拓寬品牌傳播渠道，深入推進(jìn)精準(zhǔn)營銷，積極開展?fàn)I銷創(chuàng)新，不斷豐富品牌宣傳形式。要持續(xù)深入挖掘提煉品牌文化，提高品牌文化與市場消費(fèi)觀念的對接和契合程度，不斷增強(qiáng)品牌的“厚重感”、“時(shí)代感”、“鮮活感”。要深化工商協(xié)同，強(qiáng)化消費(fèi)影響和引導(dǎo)，努力拓展協(xié)同范圍，提升協(xié)同效果，積極創(chuàng)造品牌發(fā)展的良好環(huán)境。要完善營銷機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，強(qiáng)化激勵(lì)約束，全面調(diào)動(dòng)廣大營銷人員的熱情和積極性，要豐富全員營銷的內(nèi)涵，把全員營銷的理念從市場終端拓展到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物資供應(yīng)、質(zhì)量管理、服務(wù)保障等各方面，延伸到崗位工作中，全方位、多角度支持營銷工作，促進(jìn)品牌突破發(fā)展?！?/p>

　　2013年是全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是煙草企業(yè)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。煙草企業(yè)要以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)2013年全國煙草工作會議精神，緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”，深入開展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，奮力創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)干奉獻(xiàn)，實(shí)施差異化策略，力求在營銷、技術(shù)、管理、文化創(chuàng)新等方面取得新突破新進(jìn)展，促進(jìn)品牌發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全面建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草，為全面建成小康社會做出新的努力和貢獻(xiàn)！