煙草在線據(jù)《常德日?qǐng)?bào)》報(bào)道　　“賣(mài)煙賣(mài)了好幾年了，真希望能有機(jī)會(huì)到煙草物流中心去參觀！”8月14日，湖南省常德煙草客戶交流QQ群里，市本級(jí)客戶趙剛的一句感慨引起常德市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的注意。8月16日，市局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理肖綱超帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人來(lái)到趙剛的煙酒店調(diào)研店鋪經(jīng)營(yíng)情況，并當(dāng)即表示將組織有意愿的客戶參觀常德煙草物流中心。這是市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）推廣信息化應(yīng)用的一個(gè)縮影。

　　2013年以來(lái)，市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）全面推廣信息化應(yīng)用，從一體化綜合管理平臺(tái)到Word、Excel及PPT等常用辦公軟件，從QQ、MSN到微信、微博等常用社交工具，無(wú)論是日常辦公，還是學(xué)習(xí)娛樂(lè)，信息技術(shù)應(yīng)用得越來(lái)越廣泛。

　　針對(duì)員工平時(shí)在信息化應(yīng)用過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，從市局到7個(gè)縣級(jí)局，分級(jí)分類(lèi)組織開(kāi)展信息化應(yīng)用培訓(xùn)，除組織內(nèi)部信息技術(shù)人員講課外，還邀請(qǐng)移動(dòng)、電信等公司的技術(shù)專(zhuān)家手把手教學(xué)。截至目前，全市系統(tǒng)已舉辦信息化培訓(xùn)28次，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)達(dá)643人。廣大員工還自發(fā)組成信息化應(yīng)用互幫互學(xué)小組，充分發(fā)揮身邊同事的“傳、幫、教、帶”作用，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。如今在常德煙草，人人都注冊(cè)了QQ號(hào)、微信號(hào)，建立了紫菱藝術(shù)團(tuán)群、英語(yǔ)群、網(wǎng)站通訊員聯(lián)絡(luò)群、攝影群等多個(gè)內(nèi)部交流群，同事之間聯(lián)系更加緊密，溝通更加便捷，營(yíng)造了更加融洽和諧的內(nèi)部環(huán)境。

　　為增進(jìn)客戶交流，常德煙草每位客戶經(jīng)理將所轄片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)訂貨客戶集中起來(lái)，建立片區(qū)客戶QQ群，通過(guò)群共享下發(fā)貨源計(jì)劃，向客戶傳達(dá)煙草法律法規(guī)、煙草公司新政策、訂煙日期等。在每個(gè)片區(qū)建立“小群”的基礎(chǔ)上，2013年，常德煙草啟用“大群+小群”并用新模式，建立起常德煙草客戶交流QQ群，群成員包括營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及全市卷煙零售客戶，主要負(fù)責(zé)傳達(dá)品牌動(dòng)銷(xiāo)情況、市場(chǎng)行情、開(kāi)展客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容，搭建起更加便捷實(shí)用的客我溝通平臺(tái)?！耙酝L銷(xiāo)日要專(zhuān)門(mén)騰出時(shí)間來(lái)打電話，還得排隊(duì)，大家都在打，常常碰到占線的情況，有時(shí)好不容易打通了電話卻過(guò)了訪銷(xiāo)時(shí)間，現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就OK了！”說(shuō)起QQ群帶來(lái)的新變化，趙剛很有感觸。Q齡不長(zhǎng)的他現(xiàn)在是群內(nèi)的活躍分子，經(jīng)常和其他客戶分享生意經(jīng)和最新資訊。此外，營(yíng)銷(xiāo)人員還邀請(qǐng)部分客戶擔(dān)任群管理員，對(duì)客戶反映的問(wèn)題予以實(shí)時(shí)反饋、在線溝通，能解決地及時(shí)解決，與政策不符的認(rèn)真做好解釋工作。

　　不僅如此，該局（公司）還將信息技術(shù)應(yīng)用于辦案。不久前，有群眾舉報(bào)稱有一輛面包車(chē)會(huì)裝載一批卷煙通過(guò)火車(chē)私運(yùn)往外地，分管專(zhuān)賣(mài)的副經(jīng)理唐建華立刻臨時(shí)建立了專(zhuān)案群，并使用微信平臺(tái)安排各自分工。隨后，稽查人員聯(lián)合公安干警成功將面包車(chē)攔截，當(dāng)場(chǎng)查獲卷煙4.7萬(wàn)支，涉案標(biāo)值3.98萬(wàn)元。而早些時(shí)候，煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員在打私打假過(guò)程中，采用的是電話互通情報(bào)，第三人要匯報(bào)情況可能面臨占線導(dǎo)致貽誤時(shí)機(jī)；在用對(duì)講機(jī)取代電話后，成本高，且受到信號(hào)接收距離等限制，微信平臺(tái)的應(yīng)用則有效避免了這些尷尬。

　　“將QQ、微信這些信息化社交工具應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建、專(zhuān)賣(mài)打假等實(shí)際工作中，成本低、效率高、效果好，能夠極大地提升服務(wù)客戶的水平。我們將通過(guò)不斷提升信息化應(yīng)用水平，使其發(fā)揮更大更好的作用。”肖綱超對(duì)此信心滿滿。

　　評(píng)論：

　　在嘗鮮信息化新應(yīng)用模式方面，常德煙草對(duì)行業(yè)兄弟單位作好了榜樣，走在了行業(yè)前列。將QQ、微信這些信息化社交工具的創(chuàng)新性應(yīng)用，不僅能在提升網(wǎng)建營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)打假等實(shí)際工作發(fā)揮極大的作用，而且在接地氣方面，與零售戶等做好溝通工作也有極大的提升空間，值得期待！