煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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某煙草公司營銷人員很受零售終端歡迎，上級讓他介紹自己的溝通經(jīng)驗。他概括為：“打破隔閡，拉近距離、增加信任、培養(yǎng)默契、相互依賴——把零售客戶當(dāng)成煙草公司的利益共同體，就能做好溝通協(xié)調(diào)工作，達到共贏”。有人問：“你是怎么樣區(qū)分隔閡，距離、信任、默契、依賴這幾個層次的？”優(yōu)秀營銷員說。
我問了，你不說，這就是隔閡；
我不問，你不說，這就是距離；
我問了，你說了，這就是信任；
你不說，我不問，這就是默契；
我不問，你說了，這就是依賴。
評：問與說，直觀簡潔凝練的概括了溝通工作的內(nèi)涵精義所在。
