國家局大力提倡卷煙銷售零售終端建設(shè)，小東以腳踏實(shí)地的精神，經(jīng)常深入基層，直接接觸零售終端，以期在經(jīng)營與服務(wù)上得到直觀的第一手調(diào)研資料。這一天他又來到了一個(gè)煙酒專營店。“你要買點(diǎn)啥”，小東腳還沒落穩(wěn)，就被人迎頭問道。小東抬頭看見，店內(nèi)兩人，問話的是一個(gè)營業(yè)員模樣的女孩，人很秀氣，問話卻很霸氣，店內(nèi)一角坐著的一個(gè)胖女人懶洋洋的在那里摳腳?！澳阋I點(diǎn)啥？”女孩又問道。小東囁嚅道：“我，我要買……——我是煙草公司的，我想和你老板談些事情！”

　　幾天以后，有客人來到這家店，守在門口亭亭玉立的女孩鞠了一個(gè)躬：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看，隨時(shí)為您服務(wù)?！笨腿谁h(huán)視一周，看到了穿著正裝的老板娘端坐在電腦前在整理賬目，看到客人向這邊看，她也馬上報(bào)以微笑。

　　客人摘下了壓低的帽子，正是小東：“大姐，我教你的禮儀有效果嗎？”

　　“有啊，回頭客多了不少！”

　　評(píng)：“你要買啥”這是直接的交易用語?！半S時(shí)為您服務(wù)”客氣而又為雙方都留下了余地，讓客人沒有壓迫感。