煙草在線專稿　　說(shuō)到吳浩然，在內(nèi)蒙古赤峰市煙草局以及他所服務(wù)的邵家營(yíng)子一帶的零售客戶中，是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。長(zhǎng)著平頭，一對(duì)黑眼圈，說(shuō)起話來(lái)?yè)u頭晃腦，露出一口小白牙，整天笑呵呵的，這就是吳浩然。

　　吳浩然是2004年到煙草工作的，當(dāng)時(shí)是送貨員，憑著一股干勁和對(duì)工作的熱情，受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，2012年當(dāng)上了客戶經(jīng)理。

　　以情感人，做同事的好哥們

　　吳浩然這人最大的特點(diǎn)就是爽快，每次營(yíng)銷部分解銷售任務(wù)，他都是一副無(wú)所謂的樣子，多給他幾箱，他也會(huì)笑呵呵地說(shuō)“你說(shuō)怎樣就怎樣，沒(méi)事?！眳呛迫粺o(wú)論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶交心交情。他總是把每一個(gè)客戶都當(dāng)成是哥們，很熱心地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷售中遇到什么困難時(shí)，客戶都會(huì)很支持他，幫他解決困難。類似的情況還有很多，有一次一個(gè)負(fù)責(zé)他轄區(qū)的送貨員請(qǐng)假了，頂班的員工對(duì)客戶不熟悉，那天剛好是周末吳浩然在家休息，當(dāng)同事請(qǐng)他幫忙時(shí)，他二話沒(méi)說(shuō)，過(guò)來(lái)幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽(tīng)其他同事說(shuō)下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，吳浩然妻子打電話來(lái)把他臭罵了一頓。一問(wèn)才知原來(lái)當(dāng)天吳浩然妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆?#xff0c;他以為妻子中午會(huì)回來(lái)，所以沒(méi)說(shuō)清楚就出去了，沒(méi)想到正碰上妻子要加班，回來(lái)晚了家里的孩子給餓壞了。當(dāng)大家對(duì)他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事?！?/p>

　　以誠(chéng)待人，做客戶的貼心人

　　吳浩然對(duì)待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次王家?guī)X的一個(gè)客戶因?yàn)橥獬?#xff0c;送貨員去了幾次都無(wú)法送貨上門，當(dāng)送貨員打算把該戶的卷煙退回時(shí)，吳浩然極力阻止，說(shuō)該客戶已經(jīng)沒(méi)有什么庫(kù)存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過(guò)去。

　　吳浩然就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個(gè)銷售旺季，積極動(dòng)員客戶做好節(jié)日卷煙的儲(chǔ)備，但張家營(yíng)子的一個(gè)零售客戶李新新只要了100條煙，按正常情況該類型的客戶，在春節(jié)期間卷煙銷量不會(huì)少于200條，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢都是向信用社貸款的，吳浩然了解到零售戶的難處后，主動(dòng)借給客戶一萬(wàn)元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說(shuō)“吳浩然這人，夠朋友。”

　　有人笑吳浩然，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，吳浩然依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己。”

　　以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人

　　2014年，自當(dāng)上客戶經(jīng)理，電腦的操作這可讓吳浩然感到為難，從沒(méi)摸過(guò)電腦的他，要用電腦寫日記，寫周記，查數(shù)據(jù)，寫分析，著實(shí)讓他感到力不從心。面對(duì)困難，他并沒(méi)有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人，對(duì)新知識(shí)的接受能力比別人差，但他笨鳥先飛，以勤補(bǔ)拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習(xí)打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭，笑他說(shuō)：“吳浩然，這么認(rèn)真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行啊，拉牛上樹也得學(xué)呀，呵呵……”

　　這就是吳浩然，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì)說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。