煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的優(yōu)劣，與營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等基礎(chǔ)性工作的密不可分。可以說(shuō)，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、良好發(fā)展的堅(jiān)實(shí)依靠。筆者結(jié)合工作實(shí)際，就夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基礎(chǔ)工作談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法。

　　一、明確當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

　　當(dāng)前，盡管企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量不斷得到提升，但在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作中仍舊存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

　　一是服務(wù)工作中營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)比較粗放，沒(méi)有很好地幫助客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析。

　　二是沒(méi)有及時(shí)宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略，或者沒(méi)有針對(duì)不同的客戶(hù)開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略宣傳和品牌培育工作。

　　三是沒(méi)有協(xié)同客戶(hù)做好明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)管理，造成了客戶(hù)的卷煙出樣、陳列與價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)位甚至凌亂等。

　　四是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息實(shí)時(shí)互通共享，造成專(zhuān)銷(xiāo)管理服務(wù)工作延時(shí)甚至脫節(jié)。

　　二、夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基礎(chǔ)工作的幾點(diǎn)措施

　　營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是一項(xiàng)全面、系統(tǒng)性的工作，涉及專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、配送等相關(guān)部門(mén)。因此，各職能部門(mén)要齊心協(xié)力、各負(fù)其責(zé)，共同夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基礎(chǔ)工作。

　　一要指導(dǎo)客戶(hù)算好兩本帳。專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)人員要幫助、指導(dǎo)客戶(hù)算好卷煙銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)帳、利潤(rùn)帳，使得客戶(hù)知曉自己每月的卷煙銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額，鼓勵(lì)并引導(dǎo)客戶(hù)向既定客戶(hù)級(jí)別需求的數(shù)量訂購(gòu)、銷(xiāo)售卷煙，從而爭(zhēng)取更多利潤(rùn)可觀(guān)的名優(yōu)煙銷(xiāo)售，保障和并提升自己的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

　　二要抓好明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)管理。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上明碼標(biāo)簽出現(xiàn)手寫(xiě)、打印、空白等不規(guī)范標(biāo)價(jià)的問(wèn)題，研究制定合理的明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)管理措施，并組織營(yíng)銷(xiāo)人員指導(dǎo)、幫助客戶(hù)做好明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)范填寫(xiě)工作，防止客戶(hù)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、隨意填寫(xiě)價(jià)格、多筆填寫(xiě)、字跡模糊等問(wèn)題。同時(shí)，切實(shí)抓好明碼標(biāo)簽的轉(zhuǎn)換工作，逐步取消原先的不規(guī)范標(biāo)簽。

　　三要抓好客戶(hù)拜訪(fǎng)的過(guò)程管理。建立健全客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程管理機(jī)制，明確拜訪(fǎng)要求、流程節(jié)點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員要根據(jù)公司的過(guò)程化管理要求，扎實(shí)做好卷煙社會(huì)庫(kù)存摸底、零售價(jià)格調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)策略宣傳、品牌推介等工作；同時(shí)，實(shí)事求是地做好工作過(guò)程控制的二維碼掃碼工作，切實(shí)避免客戶(hù)走訪(fǎng)效率低下、工作無(wú)痕跡等現(xiàn)象。

　　四要抓好專(zhuān)銷(xiāo)信息互動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)、配送、專(zhuān)賣(mài)人員要適時(shí)了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并將各自獲悉、采集、分析的數(shù)據(jù)信息互相溝通，匯總分析并逐級(jí)上報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)策略管理部門(mén)，切實(shí)做到三員齊動(dòng)、上下互動(dòng)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)時(shí)調(diào)整和更加符合市場(chǎng)實(shí)際，盡量減少卷煙異動(dòng)和外流。

　　五要積極啟動(dòng)“一戶(hù)一策”工作。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要認(rèn)真研究學(xué)習(xí)省公司倡導(dǎo)的“一戶(hù)一策”營(yíng)銷(xiāo)管理工作的文件要求和先行地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)和年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)任務(wù)以及可供貨源，協(xié)同制定切實(shí)可行的“一戶(hù)一策”貨源供應(yīng)辦法，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的進(jìn)一步提升。