煙草在線專稿　　引：當前，煙草行業(yè)服務品牌建設的一體特征顯著增強，從行業(yè)全局的角度來看，國家局已明確行業(yè)服務品牌的一體創(chuàng)建是未來服務品牌建設的大方向、主目標；國家局各下屬單位則在行業(yè)統(tǒng)一思想的指導下，進行著以省級局（公司）為主體的服務品牌一體塑造。在將服務品牌建設的主體從地市級局（公司）提升到省級局（公司）后，服務品牌的絕對數(shù)量，無疑將明顯減少，行業(yè)服務品牌的集中度也將顯著增強。這將讓行業(yè)在服務品牌建設中的橫向對比，少了一些“參照物”。畢竟在之前行業(yè)的服務品牌建設中，提倡百花齊放、百家爭鳴的服務品牌建設模式給行業(yè)各服務品牌建設主體帶來了豐富的“參照物”等比照的標桿。換言之，行業(yè)部分下屬單位在推進服務品牌建設工作中，是以行業(yè)樹立的標桿、典型即其他兄弟單位的服務品牌建設實踐為參照物進行服務品牌建設的。這種參照實際上起到了相互促進、相互提升的作用，但從范圍來看，事實上將服務品牌更多地局限于行業(yè)范圍之內，缺乏“跳出去”的思維，與行業(yè)外的服務品牌對比相對不足。

　　就行業(yè)服務品牌一體創(chuàng)建的發(fā)展態(tài)勢來看，未來更需要行業(yè)在服務品牌一體創(chuàng)建中具備更加強烈的“跳出”思維。雖然當前行業(yè)的服務品牌建設僅僅局限于省級局（公司）層面的整合與提升，但從行業(yè)服務品牌長遠發(fā)展態(tài)勢來看，打造一體統(tǒng)一的“中國煙草”服務品牌值得期待。因此，在行業(yè)服務品牌一體整合不斷走向深化的當期與未來，唯有具備強烈的“跳出”思維，才能將行業(yè)的服務品牌一體創(chuàng)建指向一個更高的層次，即是以行業(yè)外的領先標桿為對比、參照，來審視行業(yè)服務品牌一體創(chuàng)建中的不足，明確努力與改進的方向、目標與任務，進而立志于打造與行業(yè)外服務領域領先標桿比肩的煙草行業(yè)一體服務品牌，以更高的標準來推動、檢視行業(yè)的服務品牌建設工作。

　　“不得不跳”——未來行業(yè)服務品牌一體發(fā)展趨勢使然。從服務品牌一體發(fā)展的態(tài)勢來看，打造一體統(tǒng)一的“中國煙草”服務品牌指日可待。在一體統(tǒng)一的“中國煙草”服務品牌中，煙草行業(yè)作為一個整體，上下聯(lián)動，共同承擔服務品牌建設的責任；行業(yè)六十幾萬名員工，都是行業(yè)一體統(tǒng)一服務品牌的實踐者、維護者、監(jiān)督者。而此時，行業(yè)的服務品牌建設工作，更多地要倚靠上級部門的推動、監(jiān)督與指導，這種層層推動的服務品牌管理模式，需要依靠強大的管理執(zhí)行力來予以保證。這其中，服務品牌的執(zhí)行就會有類似“對標”的韻味，取決于行業(yè)上級部門對服務品牌制定的標準的質量及監(jiān)督機制的嚴格落實程度。因此，行業(yè)在上下聯(lián)動推動行業(yè)一體統(tǒng)一的服務品牌建設工作的過程中，需要借助行業(yè)外服務品牌領先者的標準，作為行業(yè)一體塑造服務品牌的標桿，以此為對照來深化行業(yè)服務品牌建設工作。

　　正是這種客觀需要，決定了行業(yè)在打造一體統(tǒng)一的服務品牌過程中，要具備“跳出去”的思維，甚至于說這是行業(yè)在服務品牌一體發(fā)展的過程中，“不得不跳”的選擇。如果在行業(yè)一體推進服務品牌建設的過程中，一味地將思維局限于行業(yè)內，不客觀地將行業(yè)的一體服務品牌塑造置于與行業(yè)外服務品牌領先標桿對比的環(huán)境中，行業(yè)的一體服務品牌將難于獲得質的飛躍與發(fā)展，行業(yè)服務品牌建設就容易走入“困局”。行業(yè)著力塑造的一體服務品牌，也將難于獲得足夠的市場競爭力，在行業(yè)得益于體制的保護而免于直接面對市場的競爭時，這樣的“困局”，并不明顯也難于直觀的表現(xiàn)出來，但在“真刀真槍”的市場競爭環(huán)境下，就會更加凸顯“困局”之缺，更能感受“困局”之痛。因此，行業(yè)在一體推進服務品牌建設的過程中，要強化“跳出”的思維，未雨綢繆地將行業(yè)的服務品牌“虛擬”地置于市場充分競爭的環(huán)境中去塑造、去提升、去整合，堅持用市場充分競爭環(huán)境下的標準來打造一體統(tǒng)一的服務品牌，以實現(xiàn)行業(yè)一體統(tǒng)一的服務品牌的長遠發(fā)展，保證行業(yè)一體統(tǒng)一服務品牌的核心競爭力。

　　“跳出去的發(fā)展”——未來煙草行業(yè)一體服務品牌大有可為。行業(yè)從2007年起，在行業(yè)全局的層面上，提出服務品牌建設工作要求后，行業(yè)的服務品牌建設取得了長足的發(fā)展。在當前，雖然行業(yè)服務品牌建設在發(fā)展模式上，尤其是在服務品牌一體發(fā)展趨勢上，取得了相對一致的共識，但行業(yè)上下共識的達成不意味著目標的實現(xiàn)，更多的只是強化了服務品牌建設的力量及實現(xiàn)目標的可能性。而在實現(xiàn)這一可能性的過程中，所可能遇到的艱辛與挑戰(zhàn)，仍是“路漫漫”、“困難重重”，包括服務品牌管理機制、服務品牌監(jiān)督機制、服務品牌終端服務行為塑造等，都需要行業(yè)予以改進與加強。行業(yè)當前服務品牌建設中存在的諸多不足，與行業(yè)在服務品牌建設中，過多地局限于行業(yè)這一范圍內，使之行業(yè)在服務品牌建設中，形成了相對封閉的服務品牌體系，缺乏相對開放的監(jiān)督機制與改進機制，有較為強烈的關系。這種相對封閉的建設方法，或多或少有“關起門”塑造服務品牌的韻味，這樣的服務品牌塑造也就容易陷入發(fā)展的“瓶頸”、“困局”中。

　　而在行業(yè)的服務品牌“勇敢”地“跳出去”后，行業(yè)服務品牌的發(fā)展將迎來更加廣泛的發(fā)展空間，更有可能指向更高的水平。畢竟以行業(yè)外的服務品牌領先標桿為參照，行業(yè)的服務品牌不僅在模式塑造、服務提升等方面，有了現(xiàn)成的學習借鑒標桿、對照，在思想認識上深化了行業(yè)上下的對服務品牌一體建設的認識；同時，堅持以行業(yè)外服務品牌的領先標桿為參照，讓行業(yè)在服務品牌的實施、執(zhí)行、監(jiān)督等實踐中有了更加嚴格的標準予以落實。這其中，既準確地定位了行業(yè)的服務品牌，又凝聚了行業(yè)上下的智慧，讓行業(yè)能更加科學、準確地發(fā)現(xiàn)、查找出服務品牌建設中存在的差距、不足及努力方向。這些都將是行業(yè)服務品牌發(fā)展的巨大空間，也就意味著行業(yè)在服務品牌一體塑造中堅持“勇敢”地“跳出后”，將更加大有可為。