煙草在線專稿　　近一段時間，全國上下掀起了一股學習鄒碧華先進事跡的熱潮。鄒碧華的事跡很感人，向社會傳遞了一種正能量。作為一名營銷基層客服人員，如何何立足自身崗位，把鄒碧華的精神落實到日常的客戶服務工作中呢？筆者認為營銷人員應該有鄒碧華式的“三干精神”。

　　埋頭苦干。學習鄒碧華，就要學習他不怕吃苦，敢于直面困難，公正為民，樂于奉獻的精神?；鶎訝I銷人員的主要工作在市場上，每天面對性格各異的零售客戶，瞬息萬變的卷煙市場和異常復雜的供需矛盾。別的不談，僅僅是風里來、雨里去，雷打不動的客戶拜訪，怕苦畏難情緒一旦滋生，服務工作就很難做深、做透、做到位。

　　埋頭苦干是讓基層銷人員要扎根于市場，服務好客戶，滿足其需求，需要營銷人員做“老黃牛”式的員工，工作上不發(fā)牢騷、不講條件、不討價還價，一步一個腳印做好每件事，保質(zhì)保量地完成每一天的工作。平時，營銷人員特別是基層客戶經(jīng)理的瑣事、雜事、份內(nèi)事很多，如果不進行科學安排，不去直面困難，化解矛盾，工作上就會敷衍了事，因疲于應付而帶來工作上的“皮”，影響工作質(zhì)量和服務形象。

　　創(chuàng)新實干。社會在不斷進步，時代亦不斷發(fā)展，墨守成規(guī)只能讓前面的路越走越窄。因此，基層營銷人員要有創(chuàng)新的思維和穩(wěn)健的作風。

　　創(chuàng)新實干就是要像鄒碧華那樣做到心中有責，與時俱進，敢啃硬骨頭?？萍荚诓粩喟l(fā)展，煙草行業(yè)上下信息化程度不斷提高，網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡進行信息傳遞和辦公已經(jīng)成為一種常態(tài)。如何把信息資源最大化地利用起來，為市場、為客戶、為企業(yè)服務，就需要基層營銷人員在工作上要有新舉措、新點子、新方法，腳踏實地為零售終端提供便利，讓信息化助力客戶經(jīng)營。

　　同時，創(chuàng)新實干還需要基層營銷人員能夠創(chuàng)新工作方式方法，不斷優(yōu)化工作流程，增強工作的預見性、主動性和創(chuàng)造性，進一步提高自己駕馭市場能力、客戶服務能力和處理復雜問題的能力。

　　用心巧干。用心投入工作，才能出成果、見實效。鄒碧華做到了，基層營銷人員亦應如此。用心巧干需要基層營銷人員遇到問題不推諉，面對困難不止步，敢于直面問題和矛盾，善于化解工作中出現(xiàn)的難題。要把客戶的困難當成是自己的困難，盡心、盡力、盡職幫助客戶。

　　鄒碧華說，在黨的航船上，我們要做“水手”，而不是“乘客”。基層營銷人員在服務客戶的過程中，也要做到不當“指揮員”，而要做“運動員”。要手把手教導客戶卷煙銷售技巧、商品陳列技巧、顧客服務技巧等等提升客戶經(jīng)營能力的技能，而不是指揮他們干這干那，要做到少說多做，說了就做，做就做好。

　　用心巧干還需要基層營銷人員在客戶服務過程中做個有心人，善于發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠及時拿出解決的辦法，讓客戶無憂賣煙、快樂經(jīng)營。