煙草在線專稿　　客戶服務(wù)，需要從一點(diǎn)一滴入手，既要善于從客戶的角度去考慮問(wèn)題，同時(shí)也要把客戶擺在第一位，利用好的方法激勵(lì)客戶獲得盈利，這不僅是客戶最容易接受的一種服務(wù)方式，也是為提升客我黏度、增加客戶盈利水平打基礎(chǔ)，日常服務(wù)中，應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了提升?！?/p>

　　案例一：趣味轉(zhuǎn)盤促銷活動(dòng)。針對(duì)市場(chǎng)上個(gè)別重點(diǎn)品牌動(dòng)銷差的難點(diǎn)問(wèn)題，客戶經(jīng)理積極從提高銷量、提高認(rèn)可度、提高購(gòu)買率入手，幫助客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立趣味轉(zhuǎn)盤，做到版面設(shè)計(jì)以“購(gòu)好煙、贏好禮”為主吸引顧客眼球，即設(shè)定客戶購(gòu)買卷煙盒、條數(shù)量與參與轉(zhuǎn)盤的次數(shù)，也從謝謝參與、歡迎下次購(gòu)買、打火機(jī)一個(gè)、綠箭口香糖一個(gè)燈十個(gè)維度設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，讓消費(fèi)者能夠通過(guò)該類品牌訂購(gòu)實(shí)現(xiàn)參與趣味轉(zhuǎn)盤的活動(dòng)，贏得適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵(lì)，提升購(gòu)買樂(lè)趣，讓消費(fèi)者、零售戶在其樂(lè)融融的環(huán)境下愉快消費(fèi)、輕松掙錢，這樣一來(lái)，品牌培育工作就很容易切入，并取得實(shí)實(shí)在在的效果?！?/p>

　　案例二：完善日常微信營(yíng)銷。對(duì)煙草公司、零售戶、消費(fèi)者信息不對(duì)稱、交流不及時(shí)的問(wèn)題，客戶經(jīng)理積極指導(dǎo)零售戶開(kāi)展“親、加我”等微信圈營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)在零售戶店中設(shè)立微信二微碼掃描展牌，讓消費(fèi)者第一時(shí)間加入微圈、第一時(shí)間信息互動(dòng)、第一時(shí)間掌握最新消息，需要客戶經(jīng)理、零售戶做的就是及時(shí)更新信息并及時(shí)推送到信息界面，實(shí)現(xiàn)信息交流的及時(shí)性，即增加了信息的覆蓋面、及時(shí)性，同時(shí)也為自己爭(zhēng)得了忠實(shí)的消費(fèi)群體?！?/p>

　　案例三：持續(xù)開(kāi)展親情服務(wù)。在日常親情化服務(wù)的基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理針對(duì)安定終端建設(shè)起步早、硬件建設(shè)投入早等現(xiàn)狀，考慮到零售戶破損、脫落的卷煙專柜，因?yàn)榱闶蹜裘ι舛鴽](méi)有時(shí)間維護(hù)的情形，每次拜訪時(shí)都是自己拿上改錐、鉗子、榔頭、釘子等維修工具，到店中進(jìn)行拜訪時(shí)，首先對(duì)破損、脫落的卷煙專柜進(jìn)行維護(hù)，即解決了店面的形象問(wèn)題、面子問(wèn)題，也節(jié)約了客戶維修時(shí)間，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)即節(jié)約費(fèi)用，也取得了實(shí)惠，體現(xiàn)在市場(chǎng)上就是贏得了客戶的認(rèn)可，零售戶一致認(rèn)為，煙草公司能夠設(shè)身處地為自己考慮，為什么不能夠積極配合支持呢?！?/p>

　　案例四：三個(gè)提醒落實(shí)訂貨?？蛻艚?jīng)理秉承“用心、用行、用信”的服務(wù)理念，始終站在客戶的角度考慮問(wèn)題，拜訪線路設(shè)計(jì)時(shí)都是當(dāng)天拜訪客戶盡量調(diào)整在第二天訂貨客戶線路上，一進(jìn)店就提醒客戶及時(shí)訂貨，每天下午內(nèi)務(wù)時(shí)間，利用新商盟系統(tǒng)查訂單打電話提醒未訂貨客戶及時(shí)訂貨。針對(duì)經(jīng)常不訂貨客戶、忘記訂貨客戶，客戶經(jīng)理專門設(shè)立訂貨不及時(shí)、忘記訂貨客戶QQ群，提前一天發(fā)信息告知客戶，做到時(shí)時(shí)提醒，有效改善并提高了訂貨成功率?！?/p>

　　客戶服務(wù)沒(méi)有最好只有更好，作為煙草公司的客戶經(jīng)理們，就是要有一顆為客戶真心實(shí)意服務(wù)的心，用能夠解決問(wèn)題的服務(wù)技巧，更好的服務(wù)客戶，不斷和諧客我關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。